Precari in Linea

CGIL: 6 settembre Sciopero Generale "un'altra manovra è possibile".

2011-08-25T18:40:00.001+02:00

Sciopero Generale

Cento manifestazioni territoriali accompagneranno le 8 ore di astensione dal lavoro. Il Segretario Generale della CGIL, Susanna Camusso, ha presentato oggi nel corso del presidio davanti al Senato la 'contromanovra' elaborata dalla Confederazione, proposte alternative per contrastare la crisi che tengono conto dell'equità e della crescita
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» La contromanovra della CGIL, le proposte alternative per contrastare la crisi
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» Il manifesto dello sciopero

24/08/2011 Condividi su:

Uno Sciopero Generale, quello proclamato dalla CGIL per mercoledì 6 settembre, che si rende necessario per cambiare il forte segno di iniquità della manovra del 13 agosto, che da ieri è all'esame della Commissione bilancio del Senato. La decisione della Confederazione di lanciare lo Sciopero Generale, come spiegato da Susanna Camusso, Segretario Generale della CGIL, oggi in presidio davanti a Palazzo Madama, insieme ad una numerosa delegazione del sindacato di Corso d'Italia, si è resa necessaria di fronte una manovra “bugiarda”, che non “permetterà al Paese di raggiungere gli obiettivi dichiarati per i pareggi di bilancio, perchè profondamente depressiva”. “Sappiamo benissimo - prosegue Camusso - che stiamo chiedendo un sacrificio straordinario ai lavoratori, ma un sacrificio straordinario va chiesto di fronte ad una situazione straordinaria, e lo chiediamo oggi per non avere una condizione sbagliata domani”.

Cento manifestazioni territoriali accompagneranno lo Sciopero Generale del 6 settembre che sarà di 8 ore per ogni turno di lavoro. Una grande mobilitazione per chiedere l'immediato ritiro di una manovra che “non favorisce la crescita e fa pagare solo ai contribuenti onesti” e per sostenere delle proposte alternative di contrasto alla crisi, come quelle presentate oggi dalla CGIL nel corso della conferenza stampa davanti al Senato, perchè “un'altra manovra è possibile”.

La 'contromanovra' elaborata dalla Confederazione, come spiega Camusso ai microfoni della CGILtv “vuole tener conto dell'equità e della giustizia fiscale e indica dove trovare le risorse utili, costruendo contemporaneamente risposte per la crescita a partire dall'occupazione giovanile”. La CGIL accusa il Governo di aver varato una manovra che aumenta le tasse, soprattutto sui redditi da lavoro dipendenti e da pensione, sui redditi medio bassi e sui contribuenti onesti, per questo propone una maggior equità attraverso la tassazione dei redditi diversi quelli 'fissi' a cominciare dai grandi patrimoni e da una vera lotta all'evasione fiscale e contributiva. In particolare, nella 'contromanovra' la CGIL rivendica un'imposta ordinaria sulle grandi ricchezze, con un'aliquota progressiva solo sulla quota che eccede gli 800mila euro; un'imposta straordinaria sui grandi immobili, il cui valore netto superi la soglia degli 800mila euro; un 'contributo di solidarietà' su tutti i redditi; l'aumento della tassa di successione per incentivare l'inserimento dei giovani nel mercato del lavoro. Inoltre, la CGIL vuole contrastare il carattere depressivo del decreto e propone un fondo per la crescita e l'innovazione da destinare ad un piano energentico nazionale, a politiche di green economy, alla ricerca e allo sviluppo e ad una seria politica industriale per il Mezzogiorno. Come più volte ribadito dalla leader della CGIL, il Consiglio dei ministri ha varato una manovra “bugiarda” perchè “dice di tagliare i costi della politica, ma in realtà fa solo demagogia, riducendo gli spazi di democrazia, con i tagli agli enti locali, senza intervenire sulle risorse nazionali”, per questo è importante, ribadisce la CGIL nella sua 'contromanovra', “il taglio lineare ed immediato di tutti i vitalizi di politici e amministratori pubblici”.

Minacciata dalla manovra anche la “natura e l'identità del nostro Paese” avverte Camusso, è un provvedimento, spiega, “che senza dirlo introduce la norma di licenziamento senza giusta causa, interferendo nella libertà di contrattazione dei sindacati” e “tenta di cancellare le festività del 25 aprile, del 1° maggio e del 2 giugno. Si vuole cambiare la sua storia e le sue gloriose radici che risiedono nella Liberazione e nella costituzione della Repubblica”. A questo proposito il Segretario Generale ha ricordato la petizione popolare che la CGIL ha promosso per preservare la memoria e l'identità dell'Italia, che ad oggi ha raccolto quasi 30mila firme. Con lo Sciopero Generale del 6 settembre la CGIL vuole sostenere tutto questo e quindi più crescita, più occupazione e più sviluppo.

Manovra: CGIL, al via petizione per salvare feste civili.

2011-08-25T18:37:00.000+02:00

Petizione popolare

Manovra: CGIL, al via petizione per salvare feste civili

La norma va cancellata per preservare memoria e identità paese. Le Feste della liberazione, del Lavoro e della Repubblica stanno bene dove sono. Nessuno cambi data a giornate che parlano all'identità ed ai valori laici del nostro Paese. La proposta del Governo, contenuta nel Decreto Legge 138, è sbagliata e discriminatoria. Firma e fai firmare la nostra Petizione

24/08/2011 Condividi su:

Clicca qui per firmare la petizione

Spostare o accorpare alla domenica le festività civili e laiche “colpisce l'identità e la storia del nostro Paese, ne indebolisce la memoria e rappresenta un grave limite per il futuro”, producendo per altro un “irrisorio beneficio economico”. Per cancellare questa scelta contenuta nella manovra la CGIL lancia oggi una petizione per salvaguardare le tre ricorrenze in discussione - il giorno della Liberazione, quello del lavoro e quello della Repubblica - che si potrà firmare sul sito della CGIL www.cgil.it o direttamente presso le Camere del lavoro sul territorio.

La segreteria nazionale della CGIL in una nota sottolinea, infatti, come “in un provvedimento iniquo, e che noi contrastiamo con forza, si colloca così anche una norma che colpisce l’identità e la storia del nostro Paese, ne indebolisce la memoria e rappresenta un grave limite per il futuro”. Le ricorrenze civili, spiega il sindacato di corso d'Italia, “vanno celebrate con attenzione e rispetto, perché parlano a tutti, alla ragione stessa del nostro stare insieme, e perché i valori che esse affermano non siano ridotti ad un momento residuale”.

Il 25 aprile, il 1° maggio e il 2 giugno, ovvero “il ricordo della Liberazione del nostro Paese da una dittatura feroce e sanguinaria; la celebrazione del Lavoro come strumento di dignità per milioni di donne e uomini che con la loro fatica ed intelligenza consentono al Paese di progredire; la celebrazione del passaggio alla Repubblica parlamentare”, sono “tappe fondamentali che non intendiamo consentire vengano cancellate”. Per altro, sottolinea ancora la segreteria CGIL, “mentre irrisorio è il beneficio economico che ne deriverebbe, i costi civili sul versante della memoria e dell’identità sarebbero, se la norma venisse confermata, di gran lunga maggiori. Inoltre, è sufficiente un confronto con altre situazione per vedere come l’Italia è un Paese che ha un numero contenuto di festività civili e come in altri Paesi le ricorrenze civili siano celebrate e custodite con attenzione”.

Da queste considerazioni nasce per la CGIL la convinzione che “bisogna che ognuno di noi si faccia carico di dire la propria contrarietà a questa previsione e di farla dire al maggior numero di cittadini possibile: tante sono le gravi conseguenze dei contenuti della manovra, quella che riguarda le festività civili non è da meno”. Per questo a partire da domani mattina e per i prossimi giorni sarà possibile firmare la petizione sul sito della CGIL ( www.cgil.it ) o direttamente presso le diverse sedi delle Camere del Lavoro dietro le parole “alziamo insieme la nostra voce perché l’identità ed il futuro dell’Italia sono un bene indisponibile ad ogni manipolazione”

LIBERIAMO I DIRITTI Conferenza sulla salute penitenziaria

2011-03-31T18:48:00.000+02:00

Università degli studi di Cagliari
ERSU ente regionale per il diritto allo studio
Associazione Culturale "Antonio Gramsci"

Liberiamo i diritti

Conferenza sulla sanità penitenziaria

Giovedì 7 Aprile 2011

Cagliari Ore 17:00

Sala Cosseddu - Casa dello Studente, Via Trentino

introducono:

L'Associazione Culturale "Antonio Gramsci"

Roberto Loddo - Conferenza Regionale Volontariato Giustizia della Sardegna

Coordina:

Bettina Camedda- Giornalista

partecipano:

Gisella Trincas - Associazione Sarda per l'Attuazione della Riforma Psichiatrica

Antonello Murgia - SOS Sanità

Maria Grazia Caligaris - Associazione Socialismo Diritti Riforme

Interverranno: Mariangela Pedditzi - Consigliera Provinciale Federazione della Sinistra - componente commissione provinciale "Pari Opportunità" Amalia Schirru - Deputato Pd. Giuseppe Zoccheddu - Direttore IPM Quartucciu. Marco Espa - Consigliere Regionale Pd - Vice Presidente Commissione Sanità. Interverrà anche il personale amministrativo e medico del carcere di Buoncammino.

E' prevista una esposizione di alcuni quadri del pittore Cristiano Vinci. Il Reading del poeta Gianni Mascia dal titolo "Gramsci, Pasolini, Lorca e A liberare luce, l'anelito di giustizia vibra nelle corde della poesia". Interventi teatrali di Roberto Pinna e Marta Proietti Orzella e canti dell'artista Dalila Kairos.

APPELLO PER IL DIRITTO ALLA SALUTE DEI DETENUTI SARDI

Con l'entrata in vigore del DPCM 1°aprile 2008, sono state trasferite al Servizio Sanitario Nazionale le funzioni in materia di sanità penitenziaria. Le regioni quindi, attraverso le aziende sanitarie locali del proprio territorio, devono assicurare l'espletamento di tali funzioni in tutti gli istituti e servizi penitenziari, per adulti e minori, compresi gli ospedali psichiatrici giudiziari e le case di cura e custodia. Con tale provvedimento si riconosce quindi parità di trattamento delle persone libere e delle persone detenute e internate. La Sardegna, in quanto regione a statuto speciale, doveva procedere al recepimento di tale norma con atto deliberativo e, al momento, tale provvedimento non è stato adottato. Questo significa semplicemente che ai cittadini detenuti viene negato il diritto alla salute e ai lavoratori del servizio sanitario nelle carceri non viene garantita la fruizione dello stipendio. Una vera e propria violazione costituzionale che si aggiunge al degrado e allo stato di totale illegalità del sistema carcerario. L'accordo quadro tra il Governo e le Regioni che doveva definire le forme di collaborazione tra l'ordinamento sanitario e l'ordinamento penitenziario e della giustizia minorile, è stato approvato dalla Conferenza Unificata il 20 novembre 2008 ma risulta sostanzialmente disatteso. I soldi che la regione ha messo a disposizione, per la sanità penitenziaria, sono fermi da dicembre, bloccati presso gli uffici del provveditorato regionale che deve ancora definire una ripartizione tra i vari istituti penitenziari. Questa situazione potrebbe generare nuovi possibili tagli ai già carenti servizi essenziali che in alcuni istituti non vengono nemmeno garantiti 24 ore su 24. Una situazione inaccettabile.Come associazioni e cittadini sensibili al rispetto della legalità dentro le carceri, chiediamo l'immediata e urgente piena attuazione della Riforma. Vogliamo che vengano rispettati i diritti dei cittadini privati della libertà insieme ai diritti sociali e sindacali dei lavoratori della medicina penitenziaria. Per questi motivi, abbiamo convocato la conferenza dibattito sulla sanità penitenziaria "Liberiamo i diritti" il 7 Aprile 2011 alle ore 17:00 a Cagliari presso la Sala Cosseddu della Casa dello Studente.

Aderiscono all'appello:

Asarp - Associazione Sarda per l'Attuazione della Riforma Psichiatrica, Associazione "Il Detenuto Ignoto", Associazione Culturale "Antonio Gramsci", Collettivo Anticapitalista Sardo, USB Unione Sindacale di Base, Associazione Arci "Carovana Sarda della Pace", SOS Salute, Rivista di culture poetiche “Coloris de Limbas”, Auser.

per informazioni e adesioni
cellulare: 3316164008
mail: associazione5novembre@gmail.com
http://associazione5novembre.blogspot.com/

*foto di Roberto Pili

C'è chi dice NO

2011-01-21T17:58:00.004+01:00

MANIFESTAZIONE REGIONALE A CAGLIARI

VENERDI' 28 GENNAIO

ORE 9:00 RITROVO IN PIAZZA GARIBALDI

Per firmare il nostro appello ci si può rivolgere alle nostre delegate, ai nostri delegati, alle Fiom territoriali oppure tramite il sito internet cliccando qui

Appello Appel Petition

Abbiamo convocato lo sciopero generale dei metalmeccanici per il 28 gennaio; è una tappa fondamentale per la riconquista del Contratto Nazionale e la salvaguardia dei diritti nei luoghi di lavoro. La scelta compiuta dalla Fiat alle Carrozzerie di Mirafiori e a Pomigliano D’Arco è un atto antisindacale, autoritario e antidemocratico senza precedenti nella storia delle relazioni sindacali del nostro paese dal dopoguerra. È un attacco ai principi e ai valori della Costituzione Italiana e alla democrazia perché calpesta la libertà dei lavoratori e delle lavoratrici di decidere a quale sindacato aderire per difendere collettivamente i propri diritti e di eleggere i propri rappresentanti in azienda. Chi non firma scompare e chi firma diventa un sindacato aziendale e corporativo guardiano delle scelte imposte dalla Fiat. Si annullano il Contratto Nazionale di Lavoro e peggiorano le condizioni di fabbrica, si aumenta lo sfruttamento e l’orario di lavoro, si lede ogni diritto di sciopero e si riduce la retribuzione a chi si ammala cancellando così in colpo solo anni di lotte e di conquiste. Il ricatto di Marchionne è coerente con la distruzione della legislazione del lavoro in atto che vuol rendere tutti soli e precari; è la stessa logica regressiva messa in pratica dal Governo con l’attacco al diritto allo studio e alla ricerca attuato attraverso l’approvazione del DDL Gelmini e il taglio ai fondi per l’informazione e la cultura. Si mettono così sotto scacco principi democratici di convivenza civile fondamentali. La Fiom considera il lavoro un bene comune e per questo il 16 ottobre dopo il ricatto/referendum illegittimo imposto dalla Fiat a Pomigliano ha dato vita a una grande manifestazione, aperta a tutti coloro che sono impegnati nella difesa di diritti e libertà costituzionali inviolabili. Lo sciopero generale proclamato per il 28 gennaio della categoria e le manifestazioni dopo il ricatto/referendum di Mirafiori hanno lo stesso obiettivo: come ha dimostrato l’introduzione delle deroghe nel Contratto Nazionale dei metalmeccanici firmato da Federmeccanica e le altre organizzazioni sindacali, quando si ledono diritti fondamentali la ferita non si circoscrive ma travolge progressivamente tutto il mondo del lavoro. La Fiom è impegnata a sostenere il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro senza deroghe, a difendere la legalità, la democrazia e la libertà di rappresentanza sindacale, a combattere la precarietà e il dominio del mercato che divorano la vita delle persone e compromettono la coesione sociale e il futuro del paese. Chiediamo a tutte le persone, le associazioni e i movimenti che condividono queste ragioni di sostenere la lotta dei metalmeccanici e di firmare questo nostro appello.

Sorvegliare e Punire!

2011-01-21T17:56:00.000+01:00

ASSEMBLEA

Politiche repressive e criminalizzazione del dissenso

Venerdì 28 Gennaio Ore 18:00

A Cagliari presso la sede del Cagliari Social Forum in Via Lanusei N°19/a

introduce Dina Raggio - Cagliari Social Forum

coordina Roberto Loddo - Associazione 5 Novembre

partecipa Elias Vacca - Avvocato

promuovono

Cagliari Social Forum

Collettivo Anticapitalista Sardo

Associazione 5 Novembre

Rete Antirazzista

APPELLO!

È una storia vecchia eppur sempre attuale !!!. Nel momento in cui il Potere non riesce a gestire il dissenso sociale mediante politiche efficaci e rispondenti ai bisogni dei cittadini, ecco che ricorre a sperimentate politiche di repressione, con leggi generali (es. reato di clandestinità per gli extracomunitari) o provvedimenti occasionali (diffide, ritardi nella consegna del passaporto, semplici ma mirati “fermi” per accertamenti, avvisi orali) o tentando di ridurre le manifestazioni di conflitto sociale a puro problema di ordine pubblico. La violenza - sempre intrinseca alle politiche che rispondono con la repressione al conflitto sociale- si manifesta talvolta direttamente, con leggi e direttive, come nell’espulsione dei rom o nei respingimenti degli immigrati; o con discutibili teoremi che identificano la critica e l’opposizione politica al potere con un attacco criminoso alla sicurezza dello Stato. Talvolta invece si esprime in forme più sottili di criminalizzazione del dissenso: come nelle direttive ministeriali che prevedono la sospensione dello stipendio o il licenziamento nella pubblica amministrazione per chi “fa dichiarazioni lesive dell’immagine dell’Amministrazione stessa”; o, con una vergognose campagna di stampa, col tentativo di associare alcuni sindacati, rei di non essersi piegati al dictat del padronato e del governo, a presunti focolai di violenza, con l’obiettivo di far passare l’equazione “conflitto sociale uguale violenza”. La crisi economica e la crisi politica di casa nostra - a fronte di una ripresa forte delle lotte per i diritti - ci fanno temere un aggravarsi della politica di repressione. Dinanzi all’acuirsi del disagio sociale le garanzie di libertà di espressione e di manifestazione del dissenso diventano un bene ancora più prezioso, perché garantiscono a tutti il partecipare attivo nelle scelte che riguardano le loro vite e i beni comuni. Non possiamo rimanere inerti di fronte alle politiche razziste del governo né dinanzi agli ingenti impegni militari uniti ai tagli a scuola, sanità e ricerca; non dinanzi alla costruzione di una centrale nucleare o di un sito di stoccaggio di scorie nucleari; non di fronte al continuo depauperamento delle risorse naturali. Non possiamo tacere, di fronte al fatto che la disoccupazione aumenta ed aumenta di pari passo il lavoro precario, sotto ricatto; che l’istruzione pubblica viene distrutta a tutti i livelli e assoggettata a logiche di mercato; che molti di questi problemi risultano più gravi e preoccupanti nella nostra Sardegna, che risente in modo particolare di una storica politica di dominio (basta pensare che il territorio occupato dalle basi militari in Sardegna è pari a circa il 50% di quello occupato nell'intero territorio nazionale).

Vogliamo partecipare alle scelte che ci riguardano, contare nelle scelte politiche sui beni comuni e sui diritti, a manifestare liberamente il nostro dissenso.

Per aderire all'appello invia una mail a:

associazione5novembre@gmail.com

Associazione 5 Novembre "Per i Diritti Civili": La Libertà è Terapeutica 18 Sabato Dicembre - Aper...

2010-12-12T13:42:00.001+01:00

Associazione 5 Novembre "Per i Diritti Civili": La Libertà è Terapeutica 18 Sabato Dicembre - Aper...: "La Libertà è Terapeutica Apertura della Campagna Nazionale per l’abolizione della contenzione Promossa daFondazione Franca e Franco..."

TUTTI GIU' PER TERRA - Puntata 03 - Call Center VOL 2

2010-11-25T23:43:00.000+01:00

SOSTENIAMO LA MANIFESTAZIONE DELLA CGIL DEL 27 NOVEMBRE

2010-11-17T01:52:00.001+01:00

8 novenbre ore 22.00

Irish Pub

in via Marche n 9/b, Cagliari

SOSTENIAMO LA MANIFESTAZIONE DELLA CGIL DEL 27 NOVEMBRE

Verso la grande manifestazione del 27 Novembre!

a Roma saranno presenti, ad allietarci con la loro musica, i Modena City Ramblers, Eugenio Bennato e la Casa del Vento!

Intanto qui a Cagliari raccogliamo adesioni e contributi per far partire tanti giovani sardi.

il 18 novenbre alle ore 22.00

all'Irish Pub

in via Marche n 9/b, Cagliari

Vin e Bruce

suoneranno per SOSTENERE LA MANIFESTAZIONE DELLA CGIL DEL 27 NOVEMBRE.

(l'ingresso è libero)

I fondi raccolti serviranno per far partire tanti giovani sardi.

Per info e prenotazioni

3284088848 / 3405442143

Partecipate e fare girare tra gli amici.

Venite numerosi, sosteniamo il futuro dei giovani!

saluti luca e diletta

È nato Precari in Linea!

2010-10-10T21:42:00.001+02:00

È nato Precari in Linea!

Il nuovo Blog dei precari e delle precarie dei Call Center

Pensiamo di essere un punto di vista particolare, quello di una generazione che, diversamente dalle precedenti, è segnata dalla completa incertezza del presente e dalla certezza della precarietà nel futuro.

Ciò che sta accadendo alle migliaia di lavoratrici e lavoratori precari dei call-center di Cagliari è solo un aspetto di quella condizione ingiusta di disagio materiale e morale in cui è costretta a sopravvivere la nostra società nell’Era della legge 30.

Viviamo in mezzo a continui controlli di produttività, abbiamo perduto il diritto ad avere una casa e una famiglia. Le uniche cose che vanno al di là dei pochi soldi che riceviamo, sono le incertezze sull’oggi e sul domani, e in molti casi anche il mobbing. Questo lavoro nella sua maschera più infame è molto usurante, con rischi psicologici e fisici ancora non definiti per la salute. Riusciamo ad avere solo occasioni di lavoro poco qualificate, poco retribuite, poco stabili e poco tutelate, con ricorrenti e prolungati periodi di totale assenza di lavoro e di reddito.

Adesso, è giunto il momento di reagire, costruire e sviluppare un forte movimento delle lavoratrici e dei lavoratori precari telematici. La nostra lotta sta nel capire e ascoltare i bisogni e le necessità dei nostri colleghi, delle persone che si trovano nelle nostre stesse condizioni di vita lavorativa, perché dove si compete è inevitabile che ci siano quelli che vincono e quelli che perdono,e attraverso questo Blog, vogliamo dare voce a tutti quelli che si sentono perdenti.

Marco Maffei
Roberto Loddo

Rete Lavoratori Call Center
precarinlinea@gmail.com

1 Ottobre Cesare Salvi a Cagliari - Conferenza per il Lavoro

2010-09-23T00:51:00.003+02:00

LA SARDEGNA DELLE DISUGUAGLIANZE

Conferenza regionale sul lavoro

Venerdì 1 Ottobre 2010 - ore 18:00
Cagliari - Hotel Mediterraneo
Lungomare Colombo, 46

Coordina:

Marco Ligas
(Direttore de "Il Manifesto Sardo)

Introduce
Gianni Fresu
(Segretario Regionale PRC Sardegna)

Intervengono:

Lorena Cordeddu
(Assessore alle politiche del Lavoro - Provincia di Cagliari)

Federico Carboni
(USB Unione Sindacale di Base)

Gianluca Meloni
(Rsu Cgil Call Center Videonline2)

Nicola Nicolosi
(Segretario Nazionale Cgil - Coordinatore Nazionale Lavoro e Società)

Interverranno movimenti di lotta, lavoratrici e lavoratori impegnati nelle vertenze per la difesa del posto di lavoro

Conclude:

CESARE SALVI
(Portavoce Nazionale della Federazione della Sinistra)

Organizzatori:
FEDERAZIONE DELLA SINISTRA
Partito della Rifondazione Comunista - Sardegna
Giovani Comunisti - Sardegna
Dipartimento Lavoro, diritti civili e sociali
Federazione di Cagliari

VENERDI 25 GIUGNO SCIOPERO GENERALE OTTO ORE NELLA PROVINCIA DI CAGLIARI

2010-06-21T19:20:00.001+02:00

Il Comitato Direttivo della CGIL, che si è concluso mercoledì 9 giugno proclama lo Sciopero Generale per il giorno 25 giugno -nella provincia di Cagliari per l'intera giornata - inoltre, nella stessa giornata si svolgeranno manifestazioni regionali o territoriali.

La protesta organizzata dalla Confederazione arriva dopo il varo della 'manovra correttiva' da parte del Governo, manovra che la CGIL ha più volte definito 'sbagliata e iniqua': sbagliata perché non vi sono provvedimenti di sostegno all’occupazione, alla crescita e allo sviluppo; iniqua, perché divide il paese caricando i costi della manovra sui lavoratori dipendenti, pubblici e privati, sulle Regioni, sugli Enti Locali e sui cittadini più esposti. Risulta inoltre iniqua al Nord come al Sud dell’Italia, tanto verso i giovani quanto verso i pensionati, sottraendo risorse alla parte più debole del paese e gravando soprattutto sulle lavoratrici e i lavoratori.

La CGIL attacca dunque la Manovra del governo e ribadisce la necessità di una vera politica industriale, ponendo come priorità la difesa dell’occupazione, la crescita e lo sviluppo, proponendo un “Piano straordinario del Lavoro” fondato su una politica industriale, su investimenti pubblici e sull’ingresso delle nuove generazioni nei settori strategici dell’economia pubblica, istruzione e ricerca. Esattamente il contrario di ciò che sta facendo il Governo. (dal sito CGIL Nazionale)

in linea con il "Prenditore"

2010-06-21T19:12:00.003+02:00

Siate tolleranti verso i call center, non abbiamo un lavoro migliore"

2010-06-09T00:14:00.002+02:00

Come redazione del Blog dei Precarinlinea pubblichiamo quest'articolo apparso ieri nella rubrica delle lettere dell'Unione Sarda, Martedì 8 Giugno 2010. Quest'articolo rappresenta una presa di coscienza importante delle drammatiche condizioni collettive di vita e di lavoro di un intera generazione. Da sempre, dalla nascita di questo blog, siamo convinti che alla precarietà si debba reagire anche attraverso il riconoscimento dei bisogni e delle necessità dei nostri colleghi. Condividiamo il pensiero di Roberto Mattana sulla rivendicazione di maggiore tolleranza e rispetto nel mondo dei call center da parte dei clienti. Siamo convinti che il pensiero di Roberto sia condiviso da tutti gli operatori e le operatrici del popolo delle cornette. Non siamo rimasti soddisfatti della risposta data dalla curatrice della rubrica, ed è nostra intenzione aprire e sostenere un dibattito all'interno del nostro Blog. A breve ripubblicheremo il testo di in maniera più evidente. Siete invitati tutti a commentare!

21/05/2010 SCIOPERO VOL2 480 EROI TELECOM SENZA STIPENDIO

2010-05-30T23:53:00.000+02:00

"SIAMO QUELLI CHE RISPONDONO AL TELEFONO PER LE CHAIMATE FATTE DA VOI CLIENTI DI TIN.IT - VIRGILIO.IT (UNICI IN ITALIA) - ALICE -187 - 191 TUTTI SARDI SICURAMENTE QUALCHE VOLTA AVETE PARLATO CON NOI. GRAZIE PER IL SUPPORTO"

SCIOPERO LAVORATORI E LAVORATRICI JOBINTEL - 24 MAGGIO 2010

2010-05-30T23:46:00.000+02:00

12 marzo: sciopero generale CGIL, in piazza per 'Lavoro, Fisco e Cittadinanza'

2010-02-22T15:43:00.001+01:00

Tutti i lavoratori pubblici e privati saranno chiamati a scioperare per 4 ore, organizzate manifestazioni in tutte le piazze

18/02/2010

da cgil.it

Il Governo nega la crisi e promette che nessuno “verrà lasciato indietro”. Intanto cresce la disoccupazione, si licenziano i precari della scuola e della pubblica amministrazione, si moltiplicano le vertenze sull'occupazione e le risposte continuano a non essere date. La prima richiesta della CGIL al Governo, a Confindustria e a tutte le imprese è fermare i licenziamenti. E' necessario garantire la prosecuzione della CIG in deroga, raddoppiare la durata dell'indennità di disoccupazione e aumentare i massimali CIG, sostenere il reddito e prevedere gli ammortizzatori sociali per i precari. E' necessario affrontare le vertenze impedire la chiusura delle aziende, definire strumenti di politica industriale, avviare subito un piano per la ricerca e un piano per il Mezzogiorno. Una risposta immediata della CGIL è una prima restituzione di 500 euro per il 2010 di quanto già lavoratori e pensionati hanno pagato in più.E' necessario ridurre le tasse per lavoratori e pensionati, attraverso la lotta all'evasione e all'elusione fiscale, la tassazione come in Europa delle rendite finanziare, dei grandi patrimoni e delle stock option, attraverso l'abbassamento della prima aliquota al 20 %.E' necessario costruire un futuro per il Paese attraverso politiche di accoglienza e lotta alle nuove schiavitù. Fondamentale è la regolarizzazione dei migranti che lavorano, la sospensione della Bossi-Fini per i migranti in cerca di rioccupazione, abolire il reato di clandestinità, riconoscendo la cittadinanza alla nascita nel nostro Paese, estendere l'art. 18 del Testo Unico sull'immigrazione equiparando il reato di caporalato a quello di tratta sugli esseri umani.

Misteri e fallimenti dall'Agile all'Omega - Il disastro nel settore dei call center

2010-02-22T12:50:00.002+01:00

di Salvatore Mannironi

da repubblica.it

Istanze di fallimento, inchieste delle procure, passaggi di proprietà fittizidietro, le macerie con migliaia di lavoratori licenziati o senza stipendio da mesi Nei casi Phonemedia, ex Eutelia e Omnia si ritrovano in azione gli stessi manager. Spesso i veri proprietari sono fantasmi, nascosti in fondi inglesi intestati a prestanomeBologna, una delle tante manifestazioni dei lavoratori Phonemedia passati al gruppo Omega e senza stipendio da mesi. Cosa hanno in comune Phonemedia, Omnia network ed Agile-ex Eutelia? Nel settore dell'information technology e dei contact center, queste tre sigle sono l'esempio evidente di come i lavoratori siano gli unici a pagare il prezzo salatissimo della crisi. In tutti e tre i casi, dipendenti e sindacato hanno avviato azioni legali per ottenere il commissariamento e l'amministrazione straordinaria. In tutti e tre i casi la vicenda è diventata oggetto di esposti alla magistratura e inchieste penali.In tutti e tre i casi, tra proprietari, dirigenti ed amministratori, ritornano gli stessi manager-soci che entrano ed escono dalle cariche societarie in un gioco di ruolo il cui unico obiettivo sembra essere quello di alleggerire alcune aziende dei debiti e della spesa del personale, scaricando tutti gli oneri su "acquirenti" che a loro volta si occupano poi del lavoro sporco: chiedere (quando va bene) la cassa integrazione in deroga o avviare licenziamenti di massa, salvare la liquidità anche bloccando gli stipendi o non versando i contributi previdenziali. Che qualcosa di strano ci sia dietro queste operazioni sono gli organi di controllo a dirlo, dalla Consob alla magistratura ordinaria.Il caso Omnia Network - Omnia Network era un'azienda quotata a Piazza Affari fino al 17 aprile, quando la Borsa italiana ha sospeso il titolo a tempo indeterminato a causa di contestazioni sui bilanci 2007 e 2008 e del mancato aumento di capitale indispensabile ad assicurare la continuità aziendale. L'attività di call center del gruppo era affidata a tre controllate - Omnia Service center, Omnia group service e Vox2web - che a settembre del 2009 sono state cedute al prezzo di 29 milioni di euro alla società Alba Rental srl. La Consob ha chiesto chiarimenti sull'operazione ed è venuto fuori che il valore reale delle tre singole controllate era molto più basso: meno di 8 milioni di euro in tutto. Allora perché Alba Rental ha "pagato" quasi quattro volte di più?

Perché in realtà non ha versato un euro, ma ha avuto in cambio 20 milioni di crediti che le tre società vantavano nei confronti della controllante Omnia Network e 9 milioni risultato della compensazione di crediti tra azienda madre e società figlie. E poi perché ai vertici di Alba Rental c'erano due ex dirigenti delle società vendute e l'ex amministratore di Omnia Network, Alessandro Gili. Il 13 ottobre, comunque, Alba Rental ha ceduto a sua volta l'intero "pacco" alla società Voicity (amministratore sempre Gili). L'effetto finale è che Omnia Network si è liberata dei pesi e circa 2.500 suoi ex dipendenti, oggi Voicity, non vedono lo stipendio da mesi e cercano di ottenere qualche ammortizzatore sociale per andare avanti. Per la Omnia service center (un migliaio di operatori), inoltre, il 28 gennaio scorso la procura di Milano ha chiesto il fallimento per somme non versate al fisco. Il tribunale deciderà il 24 marzo.Il caso Omega (Eutelia-Agile-Phonemedia) - Sempre a Milano, martedì scorso, il procuratore aggiunto Francesco Greco e il pm Sergio Spadaro hanno chiesto al tribunale il fallimento della società Libeccio. Si tratta della holding che controlla il gruppo Omega, quello che negli ultimi otto mesi ha rilevato le attività It di Eutelia, tramite Agile, e un'altra quindicina di società in difficoltà tra cui quelle del gruppo Phonemedia (12 call center in Italia ed altri in Argentina e Albania) e di Videoline 2. In tutte queste aziende, l'arrivo della gestione Omega ha avuto effetti micidiali per i lavoratori. Ai primi di ottobre all'Agile sono state avviate le procedure di licenziamento collettivo per quasi 1.200 persone. Nel settore dei call center sono stati sospesi gli stipendi (l'ultimo versato, in due tranches, è stato quello di settembre) e i versamenti dei contributi previdenziali. Le operazioni che hanno portato alla cessione del ramo d'azienda Eutelia ad Agile-Omega e dei contact center Phonemedia ancora a Omega seguono le stesse, misteriose dinamiche già viste nell'affare tra Omnia Network e Voicity (via Alba Rental).

Perché Omega si accolla debiti e spese di due gruppi in difficoltà, svolgendo sul mercato il ruolo dello "spazzino"? E chi c'è dietro i fondi inglesi che controllano la Libeccio e che gli stessi inquirenti ritengono scatole vuote intestate a prestanome di professione? Questi sono alcuni dei misteri per i quali i lavoratori chiedono risposte ai tribunali di mezza Italia, alle procure ed al governo.I nomi che ricorrono - Certo è che, come nel caso di Gili, alcuni nomi ricorrono in queste vicende e tra questi c'è quello del commercialista Sebastiano Liori. E' vicepresidente di Omnia Network fino al 5 agosto 2009, data in cui si dimette da tutte le cariche societarie. Lo si trova nella Ti-Cam, società che a marzo 2009 diventa azionista di riferimento (acquisendo il pacchetto di controllo dalla società Integra) di Omnia Network e che, in quanto tale, ad aprile dovrebbe procedere all'aumento di capitale richiesto dalla Consob. La ricapitalizzazione non viene fatta e Integra ottiene dal tribunale il sequestro delle azioni, tornando di fatto a controllare una Omnia network "alleggerita" di debiti e spese. Liori compare poi ai vertici dell'Agile, società alla quale Eutelia cede il "peso" dei 2.200 tecnici del settore It e call center. Lo si trova, infine, in Omega, socio di quel Claudio Marcello Massa (altro nome ricorrente) che ha riassunto così, in un'intervista al Giornale, la sua professione: "Ci occupiamo di aziende con problemi di indebitamento, liquidità o altro e ne studiamo le possibilità di ristrutturazione e rilancio". Un po' come il Wolf di "Pulp fiction", insomma, che di mestiere "risolveva problemi". Il "successo" di queste attività è testimoniato dalle aziende alleggerite di ogni peso possibile, ma anche dalle macerie occupazionali e sociali che, da Novara a Trapani, stanno rimanendo sul campo dopo il loro intervento.

Call center Phonemedia, oggi presidio a Bari

2010-02-22T12:41:00.002+01:00

Call center Phonemedia, oggi presidio a Bari

da rassegna.it

22/02/2010

“Sciopero permanente per la persistente, drammatica situazione complessiva delle società del perimetro Phonemedia, che conta diverse migliaia di lavoratori in Italia, e quindi dell'azienda Multimedia Planet, con diverse centinaia di addetti in Puglia”. È quanto si legge in una nota della Slc pugliese, che parla di “stipendi non pagati da mesi che mettono in gravissima difficoltà i lavoratori colpiti nella loro dignità personale e professionale”. Oggi si tiene un sit-in di protesta dalle ore 15 alle 17 davanti alla sede del tribunale di Bari in piazza De Nicola.Affermano i segretari Maria Luigia Bucci (Slc Cgil Bari) e Giovanni Russo (Slc Cgil Puglia): “Solo un pronunciamento da parte dei giudici dei tribunali interessati sulla dichiarazione dello stato di insolvenza per Phonemedia, con relativo commissariamento (quindi amministrazione straordinaria) può aprire una fase nuova con l'attivazione di misure di sostegno al reddito, con ammortizzatori sociali in deroga, abbinati al rilancio occupazionale dei lavoratori in ambienti lavorativi sani”.

COMUNICATO SEGRETERIA NAZIONALE SLC CGIL su PHONEMEDIA

2010-02-06T01:58:00.002+01:00

Dopo mesi di assoluto silenzio, ieri, i dirigenti del gruppo Omega spa hanno inviato alle OO.SS. una richiestadi apertura di tavoli regionali per la concessione di ammortizzatori sociali straordinari alle migliaia di dipendenti del call center di Phonemedia. Indifferenti ai drammi di donne e uomini lasciati da mesi senza retribuzione, incapaci di onorare qualsiasi impegno alla corresponsione degli stipendi ora, all.indomani della presentazione dell.istanza di insolvenza presentata presso il tribunale di Novara, questi signori si accorgono che forse ci sono migliaia di persone in serissime difficoltà che si pongono il problema degli ammortizzatori sociali! Tutto questo dopo esser di fatto fuggiti, lasciando le sedi aziendali totalmente sguarnite e creando le condizioni per la dispersione delle commesse. Non può sfuggire a nessuno la strumentalità ed il cinismo di questa richiesta che, di fatto, usa il bisogno dei lavoratori come manovra diversiva alla richiesta di commissariamento dell.azienda. Per quanto ci riguarda una proprietà che, sino ad oggi, ha volutamente lasciato i lavoratori sospesi nell.incertezza, arrivando addirittura a negare la giusta causa alle richieste di licenziamento avanzate da persone che, non sapendo più come far fronte alla difficoltà di vivere senza stipendio, speravano così di poter essere liberi di cercare un.altra occupazione magari ottenendo l'indennità di disoccupazione, è totalmente screditata!

La segreteria nazionale SLC-CGIL

Gli "okkupati" di Phonemedia da 130 giorni senza stipendio

2010-02-06T01:48:00.002+01:00

il corriere della sera

5 Febbraio 2010

La protesta degli operatori del colosso nel settore dei call center con l'incubo del fallimento
Coinvolti Sette mila lavoratori, da Catanzaro a Novara. La protesta degli operatori del colosso nel settore dei call center con l'incubo del fallimento

MILANO - Sette mila lavoratori, da Catanzaro a Novara, senza stipendio da quattro mesi. Sono gli operatori di Phonemedia, azienda fondata nel 2002 da Fabrizio Cazzago e diventata nel giro di pochi anni un colosso nel settore dei call center, almeno così sembrava: clienti come Telecom, Enel, Vodafone, Avon, Seat ma anche Regioni, Asl e Comuni. Tutto pare andare per il meglio, tanto che l'azienda arriva ad aprire succursali fino in Argentina e in Albania; ma a fine 2008, complice la crisi economica, qualcosa cambia: gli stipendi iniziano a essere pagati in due tranche, Cazzago si sfila e a luglio 2009 cede Phonemedia nelle mani di Omega Spa, già nota per altre acquisizioni come quella di Agile, finita con un migliaio di licenziamenti.

LA PROTESTA - Non basta: i lavoratori denunciano ritardi nel pagamento dei contributi, il mancato versamento del Tfr e, da settembre 2009, cominciano a non ricevere più un euro. Il lavoro c'è, le commesse non mancano, eppure nessuno li paga e allora inizia la protesta: i dipendenti occupano con le brande le sedi di lavoro. A Novara l'occupazione dura ormai da più di due mesi. Per gli operatori niente mobilità e, finora, niente cassa integrazione nonostante - notizia delle ultime ore - Omega, dopo la richiesta di insolvenza avanzata dai sindacati, abbia dato la propria disponibilità a discutere la cig a livello regionale: un 'ipotesi che allarma ancora di più i lavoratori, perché avvicinerebbe una possibile istanza di fallimento.

G. Alari e G. Gaetano

E adesso stabilizzateci tutti!

2009-12-12T21:03:00.004+01:00

E adesso stabilizzateci tutti!

Assemblea - seminario sul lavoro precario negli enti locali Sabato 19 dicembre, alle ore 18:00 nei locali della nuova sede della Federazione del PRC di Cagliari a Pirri (in Via Limbara, n°27) si terrà una assemblea-seminario sul lavoro precario negli enti locali, con la partecipazione di lavoratori e sindacalisti.

Introduce Roberto Loddo (Dipartimento Lavoro PRC Cagliari)

Coordina Giuseppe Stocchino (Segretario federale PRC Cagliari) Partecipano:

Anna Cotone (resp. nazionale Lavoro pubblico PRC)
Marinora Di Biase (Segreteria Regionale Cgil)
Davide Meloni (resp. provinciale Lavoro e società - Cgil)
Nicola Cabras (coordinatore Fp Cgil Comune di Cagliari)
Beatrice Molinu (precaria Centro Servizi per il Lavoro - Pubblico Impiego)
Carlo Meloni (conducente Metrocagliari)

L'iniziativa è organizzata dal Partito della Rifondazione Comunista - Dipartimento lavoro, diritti civili e sociali della Federazione di Cagliari.

L'assemblea è aperta a tutti. In allegato, le locandine (in formato A4 e A5) da stampare e diffondere.
Locandina formato A4
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Locandina formato A5
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BOOM DEI CALL CENTER ESTERI: CHIAMI DA ROMA E TI RISPONDE TIRANA O BUCAREST

2009-12-12T20:58:00.002+01:00

LE SOCIETA’ ITALIANE DI TELEFONIA STANNO SPOSTANDO ALL’ESTERO UNA FETTA DI CALL CENTER, TRA ALBANIA, ROMANIA, TUNISIA E ARGENTINA…. SARANNO 4.000 I LAVORATORI ITALIANI IN MENO: ALL’ESTERO COSTERANNO LA META’….CI SONO I CLIENTI DI SERIE A CHE PARLANO CON UN CALL CENTER ITALIANO, QUELLI DI SERIE B DIROTTATI ALL’ESTERO

Ormai capita spesso: chiami da Torino, Roma o Catania e ti rispondono da Tirana o da Bucarest.Le società di telefonia e in parte anche le Tv italiane stanno dirottando all’estero una gran fetta dei call center, dislocandoli in Albania, Romania, Tunisia e Argentina.Wind ha già 400 lavoratori all’estero, Telecom 600, la “3″ 200, Fastweb 50 e anche Sky ha operatori in Albania.Le previsoni parlano di un passaggio a breve da 1.500 a 4.000 operatori telefonici impiegati all’estero, a scapito dei call center italiani e di migliaia di giovani che almeno sopravvivevano pur con stipendi miseri.La crisi porta le aziende telefoniche a creare posti di lavoro all’estero dove la manodopera costa la metà, il tutto senza che il nostro governo intervenga.Ci sono poi altri risvolti, oltre quelli occupazionali, che riguardano il servizio alla clientela.Perchè sta emergendo un fatto anomalo.Se a chiamare è un cliente che spende tanto, il numero viene dirottato a un call center di serie A, ovvero in Italia, con personale più pronto e qualificato. Quando a chiamare invece è un cliente che spende poco e che fa poche telefonate, viene instradato verso un call center estero, dove operano lavoratori volenterosi, che parlano un discreto italiano, ma che offrono un servizio più scadente.La H3g, ad esempio, quella dei telefonini “3″ per capirci, ha un sistema a stellette come gli alberghi: lo giustificano ritenendo legittimo fornire un servizio migliore ai clienti più assidui.Chi non cerca un rapporto stabile e usa poco la “3″ finisce per parlare con un romeno, insomma.Telecom fa lo stesso, ma si giustifica sostenendo che il servizio è appaltato a società esterne e se una di queste apre un call center in Tunisia o in Albania, non è una cosa che li riguardi.I sindacati ora però intendono interpellare il Garante della privacy, in quanto i dati privati finiscono automaticamente in altri Paesi e accade che ora dall’estero certe utenze italiane siano chiamate per proporre l’acquisto di prodotti italiani.Chi ha fornito a questi “venditori telefonici” i nostri numeri?Di questo passo non esisterà più alcuna tutela e avremo un telefono che sarà fatto squillare in continuazione da ogni angolo delle Terra?

FONTE:http://www.destradipopolo.net/?p=1642

Call center in crisi, nessuno risponde

2009-11-29T23:07:00.002+01:00

da repubblica.it

Hanno fatto manifestazioni, sono saliti sui tetti, si sono incatenati in centro a Roma. Sono in novemila e hanno capito che poco alla volta verranno licenziati tutti. Sono i lavoratori del gruppo Agile, ex Eutelia, e fanno proprio quel lavoro che abbiamo vito nel film di Paolo Virzì “Tutta la vita davanti”: lavorano al call center. Ma fino a quando? Come altri, anche questo è un settore in crisi. Quelli del call center non sono tute blu, non lavorano nell’economia reale. Ma sono circa 80mila in tutta Italia, di cui quasi la metà precari e per l’80% donne. Sono sparsi in 200 aziende, di cui la metà al Nord (anche se è nel Mezzogiorno che i numeri sono cresciuti di più nelle ultime due stagioni). Non hanno fatto in tempo a essere regolarizzati (un accordo tra l’ex ministro Damiano e l’associazione di categoria Assocontact ha trasformato 45mila contratti in tempo determinato solo due anni fa) che ora si ritrovano in mezzo alla strada. Assocontact ha lanciato un allarme molto serio: ”Il settore è a rischio sopravvivenza”. E chiederà al governo incentivi. Del resto, se li danno ai lavoratori dell’auto perché non ai centralinisti? Sempre che qualcuno risponda alla chiamata.

TLC: SLC-CGIL “NUOVO MODELLO CONTRATTUALE NON E’ PASSATO”

2009-11-02T22:38:00.002+01:00

ROMA (ITALPRESS) - “Il nuovo modello contrattuale, al di la’ dei tentativi goffi di Cisl e Confindustria e dei loro uffici stampa, non e’ passato”. Cosi’ Alessandro Genovesi, segretario nazionale di Slc_cgil, dopo che venerdi’ scorso e’ stata siglata l’ipotesi di accordo per il rinnovo del contratto nazionale delle Tlc.“La funzione del contratto di ‘garantire la certezza e l’uniformita’ dei trattamenti economici e normativi comuni per tutti i lavoratori ovunque impiegati nel territorio nazionale’ e’ stata rafforzata, cosi’ come la non derogabilita’ a livello aziendale delle ‘materie e istituti gia’ negoziati al primo livello’. La contro piattaforma di Asstel che chiedeva deroghe su orari, pause, inquadramento e mercato del lavoro e’ stata respinta.Poiche’ il nuovo modello contrattuale si basava proprio sul superamento del Ccnl e’ del tutto evidente che, propaganda a parte, politicamente il successo della Cgil e’ innegabile. Il rinnovo - continua Genovesi - e’ un rinnovo pulito in ogni sua parte. Non solo per quanto riguarda il rapporto tra le fonti contrattuali, ma anche per gli enti bilaterali”.“Avanzamenti significativi vanno registrati inoltre sul part-time sia in termini normativi che economici e sull’apprendistato. Sono state migliorate le norme sulle 150 ore e sui permessi esame ed e’ stata portata dal 2^ al 3^ giorno di malattia la franchigia per il certificato medico. E’ stata fatta chiarezza sull’inquadramento iniziale degli addetti al call center. Una norma chiara che da oggi rendera’ piu’ agevole la battaglia sindacale contro le imprese piu’ scorrette”.

TLC: SLC-CGIL “NUOVO MODELLO CONTRATTUALE NON E’ PASSATO”-2-
“Per quanto riguarda infine gli aumenti salariali - sottolinea Genovesi - si esce a regime con 129 euro di aumento e una tantum di 585 euro, tutto al parametro del 5^ livello. L’aumento a regime dei minimi e’ del 7,6%. In base al nuovo modello firmato il 15 aprile 2009 l’aumento avrebbe dovuto essere di 117 euro pari cioe’ al 6,7%. Vi sono cioe’ aumenti superiori, dovuti proprio alla posizione della Cgil per cui l’inflazione va recuperata tutta, perche’ gli aumenti di benzina e riscaldamento i lavoratori li pagano e - quindi - i loro salari devono essere tutelati anche da questo tipo di inflazione.Politicamente - conclude la Slc-Cgil - l’accordo e’ importante: perche’ giunge unitario dopo la presentazione di tre piattaforme separate; perche’ copre l’intera filiera Ict e guarda tanto alle figure deboli che alla parte alta del settore. Perche’ soprattutto difende il Ccnl, la sua funzione solidaristica e regolatoria e rilancia quindi la funzione sindacale della Cgil. Ora la parola passera’ ai lavoratori che voteranno l’ipotesi, secondo la migliore tradizione democratica e partecipativa che ha visto la Cgil far votare sempre i lavoratori: quando e’ stata presentata la piattaforma e ora con l’ipotesi di accordo”.

"TRABALLADORES PRO BRUNO BELLOMONTE “

2009-10-27T23:12:00.002+01:00

"TRABALLADORES PRO BRUNO BELLOMONTE

Sabato 31 ottobre

Alle ore 17:30

presso la sezione PCL in viale Sant’Avendrace 174 a Cagliari

Assemblea dibattito sul tema :LAVORATORI “ PRO BRUNO BELLOMONTE”

Presiede ed introduce: Antonello Tiddia – operaio RSU Carbosulcis

Intervengono:

Marco Peltz – maestro di scuola

Roberto Loddo – lavoratore call center

Alberto Atzori – operaio impresa d’appalto Saras

Conclude: Nicola Tradori –cassintegrato e RSU ex zuccherificio Villasor.

Tutti i cittadini sono invitati a partecipare ed intervenire al dibattito

Quartu Venerdì 28 Agosto dibattito su "Call Center - diritti appesi a un filo"

2009-08-17T16:58:00.003+02:00

Venerdì 28 Agosto alle ore 18:00 a Quartu Sant'Elena, presso gli spazi della Festa di Liberazione di Piazza IV Novembre, organizzata dal circolo Prc "Isidoro Sarritzu" si svolgerà il dibattito "Call Center - diritti appesi a un filo". Tutti i lavoratori e le lavoratrici sono invitate a diffondere e partecipare all'iniziativa. Parleremo dei diritti del popolo delle cornette, dei modi di metterci in rete e delle esperienze di lotta locali e nazionali contro la precarietà.

Introduce: Marco Maffei - Blog Precarinlinea; Coordina Roberto Loddo - Responsabile Dipartimento Lavoro Prc Cagliari; Partecipano: Marinora Di Biase - Segretaria Regionale Cgil - Lavoro e Società; Vittorio Mantelli - Responsabile dipartimento nazionale Inchiesta Prc; Un rappresentante Rdb del settore call center; Salvatore Carta - Segretario Regionale Slc Cgil; Giuseppe Stocchino - Segretario Federale Prc Cagliari; Giuseppe Nonnis - Segretario Slc Cagliari; Antonio Pola - Coordinatore Area Call Center Slc Cgil Cagliari - Graziano Milia - Presidente della Provincia di Cagliari.

durante il dibattito interverranno lavoratori e lavoratrici, Rsa e Rsu delle aziende dei call center della provincia di Cagliari.

Solidarietà per i lavoratori di Omnia

2009-08-04T19:05:00.001+02:00

C O M U N I C A T O

Cagliari, 3 Agosto 2009A fronte del comunicato stampa di Omnianetwork del 31 Luglio ’09 e dell’inadempimento di Ti-Cam, riteniamo opportuno effettuare una prima analisi e chiarire l’impegno di Slc Cgil verso i lavoratori di Omnia.Dopo avere inizialmente preso atto delle promesse da parte di TI-Cam, formalizzate e ribadite più volte e sulle quali abbiamo espresso i nostri dubbi nei comunicati del 3, del 13 e 16 Luglio, denunciamo il mancato rispetto degli impegni assunti sul piano finanziario, la assenza di senso di responsabilità da parte della dirigenza aziendale che compie le proprie guerre intestine sulle spalle dei lavoratori, e le immediate ricadute sul pagamento delle retribuzioni di oltre 3300 dipendenti.Quindi non si tratta più della sola questione dei ritardi nell’erogazione delle retribuzioni, ma è in gioco la stessa stabilità della struttura del gruppo e il futuro di migliaia di persone.Infatti il predetto comunicato stampa recita: “Il CdA del 31 luglio 2009 ha ribadito che, qualora non si dovessero trovare, nel brevissimo periodo di 15 giorni, soluzioni alternative, industriali o finanziarie, alla crisi finanziaria della Società dinanzi al mancato versamento del socio di riferimento si valuterà il ricorso a procedure straordinarie, concorsuali e/o liquidatorie.”La situazione creatasi delinea uno stato di crisi aziendale i cui contorni sono a tutt’oggi indefiniti.In attesa di un intervento da parte delle strutture nazionali su tutti i piani, relazionali, politici ed istituzionali, siamo impegnati con tutti i mezzi a nostra disposizione per la tutela dei livelli occupazionali.

La Segreteria Provinciale di Cagliari, le Rsa Omnia

Lettera aperta ai lavoratori di Omnia e Video on Line 2

2009-06-21T23:10:00.002+02:00

di Gianluca Meloni

(Rsu Slc Cgil)

Omnia Network da qualche mese ha un nuovo azionista di maggioranza. Si tratta del Gruppo Ti-Cam rappresentato dal dottor Sebastiano Liori. Il nuovo arrivo è stato percepito da più parti, compresi i dipendenti, come una novità importante e certamente capace di cambiare rotta, rispetto alla situazione finanziaria e organizzativa.Ma così sembra non essere.Dal dicembre 2008 gli stipendi non vengono più erogati regolarmente, registrando ritardi di settimane, con tutte le conseguenze che possiamo immaginare sulla vita di ciascun lavoratore e lavoratrice.Non solo!

Oggi la situazione si fa più incerta e drammatica:5 lavoratori di Omnia il cui contratto è scaduto lo scorso 9 giugno non sono stati confermati, nonostante rientrassero a pieno titolo nell’accordo di stabilizzazione siglato con le sigle sindacali nel giugno del 2007 (stabilizzazioni da concludere entro il 2010).La motivazione? Inadeguatezza a svolgere la mansione di operatore telefonico addetto all’assistenza.Parlando con alcuni di questi, e con altri loro colleghi emerge però chiaro un elemento:non esiste in Omnia un metodo/modello per la valutazione, chiaro e trasparente; poi, dopo oltre due anni, prima con contratti con Tiscali, o agenzie interinali sempre per Tiscali, e poi con Omnia, all’ombra di un accordo di stabilizzazione, è certamente strano venire a conoscenza di alcuni affiancamenti, svolti pochi giorni prima della scadenza del contratto.Avendo conosciuto personalmente il dottor Liori, e avendo in più di un’occasione potuto apprezzare alcuni suoi ragionamenti per la creazione delle basi della serenità del lavoratore di Vol 2, mi domando se, l’idea del “lavoro di recupero degli elementi che hanno perso fiducia, o che mostrano lacune nel mondo di Vol 2”, non si possa realmente applicare anche tra i lavoratori di Omnia.Sicuramente il dottor Liori sa bene quanto quello del modello valutativo sia un tema delicato in realtà come i call center; qui lo stress è elevato (ancor di più per chi lavora in situazioni molto precarie tanto a livello di strutture, quanto a livello di salari non erogati con regolarità), e dove capita che il confine tra personale e professionale sia confuso e incerto.Sicuramente il dottor Liori, anche se arrivato da pochi mesi, sa bene quanta serietà e pazienza i lavoratori e le lavoratrici di Omnia hanno dimostrato in questo ultimo semestre, e tanta altra nel periodo passato in Via Mameli (una sistemazione provvisoria e difficile).

Certamente il dottor Liori sa bene quale incertezza oggi questo fatto stia suscitando tra i dipendenti di Omnia: l’ansia per lo stipendio, la preoccupazione per il contratto a termine, i dubbi sul modello e il metodo per la valutazione.Come lavoratore prima ancora che come sindacalista confido in un passo indietro di Omnia nei confronti non solo di questi 5 dipendenti, ma di tutti, in modo tale da avviare una nuova fase di confronto per la crescita e la valorizzazione di tutti, come si è scelto di fare dentro Vol 2.

L'UMILTA' DI DIRE BASTA

2009-06-21T23:02:00.002+02:00

L'UMILTA' DI DIRE BASTA

di Marco Patruno

da Generazione P

Il ministro Sacconi ha affermato davanti alla platea dei giovani di confindustria che i laureati italiani dovrebbero adattarsi a fare lavori umili, come imbianchini e operai come se non bastassero i migliaia e migliaia di ragazzi che sono impiegati nei call center. http://www.confindustria.it/. I call center sono delle moderne catene di montaggio, e gli operatori call center sono a tutti gli effetti dei operai del ventunesimo secolo, soltanto che gli attrezzi del mestiere non sono un pennello o uno scalpello, ma un computer, una cuffia, una cannuccia, una sceneggiatura, le tue dita e la tua voce…. I contratti applicati, a volte, sono ai limiti della legalità. L’intensità del lavoro e i controlli in un call center di medie dimensione è infinitamente superiore a qualsiasi altro lavoro, e la paga è infinitamente inferiore ad altri settori, per non dire inesistente. In un call center esiste un robot questo robot si chiama uomo o donna. Quindi possiamo affermare che i giovani fanno lavori umili, anzi umilissimi... http://it.wikipedia.org/wiki/Call_center

Il problema è opposto. E che questa condizione di adattamento a svolgere mansioni umili per i laureati italiani diventa spesso una condizione permanente che non ti lascia più prospettive di crescita professionale e futuro. Il problema è proprio il troppo adattamento del laureato.
Perché il laureato deve fare i conti con quella che possiamo considerare una delle “invenzioni” di questo secolo. La carriera. Proprio così, avete proprio capito bene miei cari lettori: la carriera. http://it.wikipedia.org/wiki/Carriera . Fuori dai nostri pensieri comuni e dai bei discorsi politici, ci sono fior e fior di professionisti delle risorse umane volti a fare delle valutazioni e scelte basandosi su l’unico strumento che hanno a loro disposizione di te: il tuo curriculum. E il curriculum traccia non soltanto il tuo percorso professionale passato, ma potrebbe tracciare anche tuo cammino futuro. Con il curriculum e il concetto di carriera difficilmente puoi scacciare il tuo passato lavorativo come possiamo fare con una palla di carta che abbiamo arrotolata per poi buttarla nel cestino. http://www.ilcurriculum.net/. Inoltre qualcuno di voi, mi deve rispondere quale eresia esiste nell’idea che un giovane che ha deciso di investire tempo e sudore nello studio non possa aspirare a migliorare la propria condizione socio – economica? perché non può sperare di fare un mestiere differente da quello di suo nonno, di suo padre, dei suoi fratelli ….? http://it.wikipedia.org/wiki/Mobilit%C3%A0_sociale.%20Scusate, dimenticavo che il nostro paese è quello dove la meritocrazie è un utopia. Dove la mobilità sociale è un illusione sventolata soltanto e unicamente nei periodi dei reality show o sui giornali di gossip e il successo è l’unica forma di autoaffermazione. http://www.meritocrazia.com/index.php?option=com_content&view=article&id=62&Itemid=67 . Ma come vi ho detto, il problema è diverso. Il problema è il nostro troppo adattamento. L’adattarci a fare stage gratuiti e sottopagati, accettare pseudo – contratti volti ad eludere dei contratti veri e propri, adattarci che gli altri ci diano lezioni di moralità e buon comportamento davanti ad un pubblico che in nome del profitto subito e immediato svenderebbe la tecnologia, le energie e forze di un paese anche al colonnello Gheddafi. http://generazionep.blog.lastampa.it/generazione_p/2009/06/stage-una-giungla-tra-illusioni-e-sfruttamento-di-marco-patruno.html#comments. Più che mai, il giovane oggi deve aprire gli occhi. Dobbiamo smettere di fissare la strada che calpestiamo, ma guardare avanti e trovare la forza di dire ai nostri “padri”: “ voi avete fallito, ora tocca a noi”.

Slc Cgil: No all'abbattimento dei tempi sulla pelle dei lavoratori

2009-05-16T23:55:00.002+02:00

da Rassegna.it
15/05/2009

“Agcom ha l’impegno da parte delle aziende di contact center a fare nei prossimi mesi migliaia di nuove assunzioni? Perché se non è così, l’abbattimento dei tempi di attesa e di risposta da parte degli operatori di call center vuole dire solo farsi pubblicità sulla pelle di migliaia di lavoratori che già oggi subiscono carichi di lavoro al limite della sopportazione fisica e psichica". La denuncia arriva dalla Slc Cgil che in una nota ricorda però come tutti i principali studi fatti dalle Asl e dall’Inail portino alla medesima conclusione.

"Se non fosse tecnicamente impossibile, saremmo tentati di denunciare l’Agcom e il suo Presidente per danno alla salute dei lavoratori”, dichiara in una nota Alessandro Genovesi, Segretario Nazionale di Slc-Cgil il principale sindacato del settore, commentando il recente provvedimento dell’Agcom sulla qualità dei servizi di call center.

“Già nelle settimane passate – continua Genovesi – denunciammo l’atteggiamento di Agcom che, ormai, interviene prepotentemente (e senza neanche l’umiltà di ascoltare sindacati e aziende) su materie come l’organizzazione del lavoro e i livelli occupazionali nelle imprese di Tlc”.

"Se Agcom ha un’intesa per far assumere migliaia di nuovi operatori o per piani formativi straordinari, coniugando così qualità verso il cliente con un livello decente di occupazione, siamo i primi ad essere contenti - conclude Genovesi - ma se non è così si adoperi subito a concordare nuovi piani di assunzioni con le aziende, perché altrimenti sarà sulla pelle di migliaia di giovani ragazzi e ragazze, spesso precari e con bassi stipendi, che si farà pubblicità! E anche di questo i consumatori dovrebbero essere informati”.

Nella giungla sarda dei call center

2009-02-13T14:27:00.003+01:00

di Roberto Loddo

da Liberazione.it
13/02/2009

«Buongiorno, sono Roberto Guidi del servizio clienti». Una frase ripetuta centinaia di volte al giorno, da 80mila lavoratori e lavoratrici dei Call Center in tutta Italia, e 8 mila solo in Sardegna. Una frase rituale che caratterizza lo status quo della generazione "usa e getta". Da una lunga indagine sui call center della Provincia di Cagliari, partita il primo maggio 2007 e conclusa il 30 settembre scorso dalla Direzione Provinciale del lavoro emerge un quadro lavorativo del popolo delle cornette preoccupante e disastroso. La percentuale delle stabilizzazioni è ferma al 2,5%. La circolare dell'ex ministro del lavoro Damiano è rimasta disattesa assieme agli accordi sindacali che prevedevano la promozione della trasformazione dei rapporti di collaborazione a progetto mediante la stipula di contratti di lavoro subordinato. Le conclusioni delle ispezioni evidenziano una "giungla" fuori da ogni legalità, lontana dalle garanzie dello statuto dei lavoratori.

Per il mondo del call center cagliaritano i problemi non sono finiti, e le prospettive future prevedono disastri ben peggiori. A partire dalla famigerata "nuova circolare Sacconi" sui call center, emanata lo scorso dicembre, che in base ad una sentenza della cassazione produrrà un effetto di tolleranza verso gli abusi e incoraggiamento verso il precariato. La finalità della "Circolare Sacconi" è infatti quella di contestare e riformulare gli indici presuntivi sulla subordinazione dei lavoratori dei call center presenti nella precedente "Circolare Damiano". La Slc Cgil ricorrerà alla magistratura per chiedere il ritiro della circolare, ma un terremoto sta per abbattersi sugli operatori out bound.

Un'altra drammatica emergenza è rappresentata dal Garante per la protezione dei dati personali, che lo scorso 26 giugno ha vietato ad alcune società specializzate il trattamento (non in conformità con la legge) dei dati personali. Dati provenienti da elenchi telefonici pubblicati prima del primo agosto 2005 e senza che gli interessati abbiano espresso il proprio consenso. Alessandro Genovesi, segretario nazionale della Slc Cgil, ha proposto un tavolo negoziale tra Garante, aziende e sindacati sottolineando che «il Garante ha chiesto solo il rispetto della legge. Le aziende oneste acquistano i dati in conformità con le norme in vigore, altre invece attingono a banche dati non autorizzate».

La lotta per l'estensione delle tutele e dei diritti ai lavoratori dei call center può nascondere anche numerose e invisibili "trappole". Trappole costruite con l'accordo consapevole di improvvisati difensori dei diritti sociali e famelici imprenditori senza scrupoli. L'esempio più eclatante è ben descritto in Internet su un noto sito di annunci di lavoro, a cui numerose aziende di telecomunicazioni fanno riferimento per la ricerca di operatori. Cliccando su alcuni annunci si nota infatti l'offerta di un "contratto a progetto", con l'applicazione di un "contratto" sottoscritto tra l'azienda (citata nel sito) e il movimento sindacale Zona Deprecarizzata a tutti i lavoratori selezionati. C'è da rimanere sbalorditi nello scoprire come un movimento che fonda la propria natura sulla lotta alla precarietà rivendichi e sostenga un accordo lontano anni luce dal riconoscimento dei diritti dei lavoratori.

Fortunatamente esiste (ancora) il contratto collettivo nazionale di lavoro delle Telecomunicazioni, che l'attuale governo Berlusconi vorrebbe mettere in soffitta. E fortunatamente la realtà dei call center di Cagliari è fatta anche di imprenditori seri e onesti che portano avanti un'idea di impresa compatibile con i diritti sociali dei lavoratori. La data del 19 settembre ha rappresentato una delle poche note positive del 2008. Una grande manifestazione nazionale in contemporanea con lo sciopero nazionale di tutte le aziende di call canter. Una manifestazione colorata e partecipata sotto la pioggia di Roma, con 5mila operatrici e operatori che per una giornata si sono "sloggati" dalle cuffiette per dire basta a tutte le leggi che producono precarietà, e a tutte le imprese che ricorrono al lavoro irregolare e ai bassi salari. Insomma, i lavoratori dei call center hanno molti motivi per impedire che la Sardegna cada in mano a Capellacci-Berlusconi e, al contempo, dovrenno organizzarsi meglio perché neppure la vittoria di Soru risolverà tutti i loro problemi.

Tlc/ Cgil: Oltre 80% lavoratori approvano piattaforma contratto

2009-02-10T23:15:00.002+01:00

Roma, 9 feb. (Apcom) -Confindustria apra confronto prima possibile. Oltre l'80% dei lavoratori del settore telecomunicazioni hanno approvato la piattaforma di contratto nazionale presentata da Slc-Cgil, dopo "più di 900 assemblee sui diversi luoghi di lavoro". La piattaforma sarà inviata ad Asstel-Confindustria, con l'invito ad aprire il tavolo di confronto "prima possibile". Lo afferma la Slc-Cgil.

"Con quasi trentamila lavoratori già consultati - afferma in una nota la Slc-Cgil - possiamo tranquillamente affermare che le richieste contenute nella piattaforma sono state approvate da più dell'80% dei dipendenti consultati. I lavoratori - prosegue la nota - sono consapevoli del delicato momento in cui si colloca il rinnovo del Ccnl delle Tlc, dell'importanza di un contratto collettivo nazionale forte che garantisca diritti e tutele minime per tutti, contro ogni forma di deroga e di dumping sociale. Un'impostazione del resto condivisa anche con Uilcom-Uil con cui spesso sono state fatte insieme le assemblee, guardando più agli interessi dei lavoratori e alle specificità del nostro settore che non ad altro".

Tre le principali richieste l'aumento di 175 euro al quinto livello per il prossimo triennio "al fine di tutelare il potere di acquisto dei lavoratori, una maggiore valorizzazione degli inquadramenti professionali" e il riconoscimento di una clausola sociale a tutela dei lavoratori dei call center "per cui, in caso di cambi e successioni di appalti e commesse, i committenti debbano affidare attività garantendo la continuità occupazionale dei lavoratori dell'impresa non più aggiudicataria dell'appalto e che consenta ai lavoratori interessati di rimanere agganciati alla commessa".

CALL CENTER: SINDACATI CHIEDONO UN TAVOLO NEGOZIALE A GARANTE PRIVACY

2009-02-04T21:22:00.001+01:00

(ASCA) - Roma, 3 feb - C'e' una emergenza che riguarda i lavoratori dei call center, dopo che lo scorso 26 giugno il Garante per la protezione dei dati personali ha vietato ad alcune societa' specializzate il trattamento non in conformita' con la legge di dati personali. Alessandro Genovesi, segretario nazionale del Sindacato lavoratori comunicazione della Cgil (Slc), puntualizza: ''Il Garante ha chiesto solo il rispetto della legge. Le aziende oneste acquistano i dati in conformita' con le norme in vigore, altre invece attingono a banche dati non autorizzate''. Genovesi dichiara all'Asca che il suo sindacato e quelli di settore di Cisl e Uil hanno inviato una lettera al Garante per un incontro che serva a chiarire la situazione: ''Finora non abbiamo avuto una risposta. Noi restiamo disponibili ad aprire una fase, per esempio di sei mesi, che serva alle aziende e alle banche dati per mettersi in regola''. Da qui la proposta di un tavolo negoziale tra Garante, aziende interessate e sindacati.

Piu' allarmanti di quelle dei sindacati sono le stime dell'Assocontact (l'associazione di settore che fa capo a Confindustria) sulla situazione dei call center: sarebbero a rischio 30 mila dei 250 mila posti di lavoro conteggiati in questa attivita' (sono all'incirca 80 mila i lavoratori delle societa' che appaltano questo tipo di servizio). In particolare, la circolare del Garante ha vietato ad alcune societa' specializzate il trattamento di dati provenienti da elenchi telefonici pubblicati prima del primo agosto 2005 e senza che gli interessati abbiano espresso il proprio consenso. Questa circolare ha inciso sulla crisi dei call center? ''Non credo. I call center sono in crisi per altri motivi. Le grandi aziende si stanno ristrutturando e scaricano i costi sulle societa' appaltatrici di servizi. Sull'utilizzo delle banche date bisogna solo far rispettare le regole'', replica Genovesi. Una nota della Uilcom precisa che ''pur ritenendo ineccepibile la delibera dell'Autorita', e' necessario che l'avvio del provvedimento debba consentire l'aggiornamento delle nuove banche dati che dispongano del consenso degli utenti''.

Secondo alcune stime, sono in attesa di regolarizzazione almeno 30 mila precari del settore dei call center (soprattutto quelli che fanno le telefonate). Una circolare del marzo 2008 di Cesare Damiano, ex ministro del lavoro, prevedeva la fine dei contratti a progetto ma il suo successore Maurizio Sacconi l'ha annullata ricevendo le aspre critiche dei sindacati. Interrogazioni parlamentari sul merito della vicenda apertasi con la delibera del Garante relativa al trattamento dei dati personali da parte dei call center sono state presentate da Lega nord, An, Forza Italia, Idv e Pd. La Camera, lo scorso 15 gennaio, ha votato un ordine del giorno proposto dalla Lega nord che impegna il governo ''a valutare l'opportunita' di emanare provvedimenti di propria competenza che contemplino una deroga dell'applicazione degli obblighi di cui agli articoli 13 e 23 del Codice in materia di protezione dei dati personali''.

gar/Gas/ss

12 dicembre: Sciopero Cgil, almeno 1 milione in piazza

2008-12-11T18:47:00.001+01:00

Questo l’obiettivo minimo che si dà la cgil per lo sciopero generale. Ma per gli organizzatori è “un dato molto prudenziale”. Epifani: vogliamo convincere il governo ad aprire un dialogo e a varare misure incisive. Iniziative in 108 piazze. La Cgil è pronta. "Già ora stimiamo di avere in piazza almeno un milione di persone. È un dato molto prudenziale ricavato dalle prenotazioni certe di pullman e treni". Parola del segretario confederale (e responsabile dell’organizzazione), Enrico Panini, che ha presentato lo sciopero generale del 12 dicembre in una conferenza stampa insieme a un’altra dirigente della segreteria, Susanna Camusso. “Contro la crisi più lavoro, più salario, più pensioni e più diritti”: questo lo slogan di una mobilitazione che toccherà 108 piazze, con cinque manifestazioni regionali (qui tutti i dettagli). Tra queste l'Emilia Romagna, che vedrà la partecipazione del segretario Guglielmo Epifani al comizio di Bologna. Sarà possibile seguire in diretta, sul sito della Cgil nazionale (www.cgil.it), il comizio di Bologna del segretario generale, Guglielmo Epifani, così come l’aggiornamento continuo sui dati di adesione e altro ancora. La web radio della Cgil, www.radioarticolo1.com, seguirà lo sciopero con uno speciale fino alle 18.00. Notizie, approfondimenti e video - come sempre - saranno disponibili sul nostro sito.

Cosa stà succedendo ai lavoratori e alle lavoratrici di Tiscali?

2008-12-11T18:39:00.005+01:00

Call center: Genovesi (Slc Cgil), circolare Sacconi farneticante

2008-12-11T18:29:00.001+01:00

da Rassegna.it
04/12/2008

“La nuova circolare del ministero del Lavoro sui call center è giuridicamente farneticante, tecnicamente discutibile, socialmente grave”. Così Alessandro Genovesi, segretario nazionale di Slc Cgil (il principale sindacato dei call center) commenta la nuova circolare per il settore (la numero 25/08) emanata ieri dal ministero competente.

Spiega Genovesi: “È giuridicamente farneticante in quanto prendendo a riferimento una sentenza della Cassazione, omette di citare decine e decine di sentenze che, ai sensi del codice civile e delle principali norme di diritto nazionale e comunitario, partono da presupposti inversi, ovvero che sono l'organizzazione del lavoro e le modalità anche tecnico strumentali che fanno la subordinazione”.

“È tecnicamente discutibile – prosegue il sindacalista – in quanto, contestando indici presuntivi sulla subordinazione dei lavoratori dei call center anche in out bound presenti nella circolare n. 4 del 2008 - in quanto è il reale rapporto per come si configura a dover fare la differenza nel qualificare un lavoratore come subordinato o autonomo – si contraddice immediatamente, dicendo che gli ispettori "devono" riconoscere la genuinità presuntiva del lavoro autonomo”.

Infine, “è socialmente grave in quanto il messaggio che sottintende è evidente: da oggi si torna a tollerare abusi e a incoraggiare il precariato. Quegli abusi e quel precariato che hanno fatto dei call center il simbolo di una generazione senza diritti e senza futuro. Fortunatamente esiste il sindacato, la magistratura del lavoro, il codice civile e le leggi. Al di là della smania del ministro Sacconi, gli abusi continueranno ad essere denunciati e, come già avvenuto, spesso puniti”.

Così conclude Genovesi: “Intanto, anche per dare un segnale di attenzione alta e di sostegno alle tante imprese corrette che credono nel buon lavoro, ai tanti ispettori coraggiosi che vogliono continuare a svolgere la propria funzione e soprattutto ai tanti giovani precari dei call center che aspettano di avere riconosciuti diritti e tutele sacrosante, come Slc Cgil già nei prossimi giorni ricorreremo alla magistratura deputata per chiedere il ritiro della circolare”.

Call center: 37 stabilizzati su 1570. Cagliari capoluogo del precariato e l'Inps da il via al recupero dei crediti

2008-11-23T14:34:00.002+01:00

di Ennio Neri

da L'altraVoce.net

La giungla dei call center è in provincia di Cagliari. Dove su 39 call center operativi sono appena 37, su un totale di 1.570, i lavoratori con contratti progetto che sono stati stabilizzati. Una percentuale del 2,5 %. Un dato impressionante che conferma la diffusione del precariato nel mondo dei call center. Lo stabilisce una lunga indagine partita il primo maggio 2007 e conclusa al 30 settembre scorso. Gli ispettori hanno attivato nei call center una serie di controlli rilevando che 1476 lavoratori, inquadrati con contratti a progetto e 57 occupati con contratti di prestazione occasionali, in realtà avevano pieno diritto a contratti di lavoro subordinato.

I dati sono emersi ieri a Cagliari, durante un incontro che si è svolto nella sede della Direzione provinciale del lavoro, cui hanno partecipato la direttrice Virginia Mura Cerchi, la responsabile dell'ufficio legale Rosanna Collu e i rappresentanti sindacali di Cgil, Cisl e Uil. Gli ispettori sono riusciti a far riconoscere e recuperare all'Inps contributi per un totale di 3.435.048 euro e 346.791 euro all'Inail.

In successivi controlli effettuati in altre 22 aziende che operano sempre nel settore dei call center, è stato rilevato che 8 sono risultate irregolari, 10 in regola, mentre per le restanti 4 gli accertamenti sono ancora in corso. In quest'ultimo caso, sono stati adottati 91 provvedimenti ispettivi e individuati 397 lavoratori a progetto che avrebbero diritto a un contratto a tempo indeterminato.

I precari dei call center cagliaritani si ritrovano dal 10 ottobre sul sito “Precari in linea”. “Pensiamo di essere un punto di vista particolare, quello di una generazione che, diversamente dalle precedenti, è segnata dalla completa incertezza del presente e dalla certezza della precarietà nel futuro”, si legge nel blog, “ciò che sta accadendo alle migliaia di lavoratrici e lavoratori precari dei call center di Cagliari è solo un aspetto di quella condizione ingiusta di disagio materiale e morale in cui è costretta a sopravvivere la nostra società nell'Era della legge 30.

Viviamo”, prosegue, “in mezzo a continui controlli di produttività, abbiamo perduto il diritto ad avere una casa e una famiglia. Le uniche cose che vanno al di là dei pochi soldi che riceviamo sono le incertezze sull'oggi e sul domani, e in molti casi anche il mobbing. Questo lavoro nella sua maschera più infame è molto usurante, con rischi psicologici e fisici ancora non definiti per la salute. Riusciamo”, conclude amaro, “ad avere solo occasioni di lavoro poco qualificate, poco retribuite, poco stabili e poco tutelate, con ricorrenti e prolungati periodi di totale assenza di lavoro e di reddito”.

Il popolo dei call center, Stabilizzati 37 su 1570

2008-11-23T14:16:00.001+01:00

da L'Unione Sarda
Giovadì 20 Novembre 2008

Una serie di controlli effettuati dalla direzione provinciale del lavoro ha attestato che 1476 lavoratori, inquadrati con contratti a progetto e 57 occupati con contratti di prestazione occasionali, in realtà avevano pieno diritto a contratti di lavoro subordinato. Incredibile ma vero, nei call center i lavoratori stabilizzati con contratto a progetto sono 37 su 1570. Una serie di controlli effettuati dalla direzione provinciale del lavoro ha attestato che 1476 lavoratori, inquadrati con contratti a progetto e 57 occupati con contratti di prestazione occasionali, in realtà avevano pieno diritto a contratti di lavoro subordinato. I dati sono emersi stamane a Cagliari, durante un incontro che si è svolto nella sede della Direzione provinciale del lavoro, cui hanno partecipato la direttrice Virginia Mura Cerchi, la responsabile dell'ufficio legale Rosanna Collu e i rappresentanti sindacali di Cgil, Cisl e Uil. Gli ispettori sono riusciti a far riconoscere e recuperare all'Inps contributi per un totale di 3.435.048 euro e 346.791 euro all'Inail. In successivi controlli effettuati in altre 22 aziende che operano sempre nel settore dei call center, è stato rilevato che 8 sono risultate irregolari, 10 in regola, mentre per le restanti 4 gli accertamenti sono ancora in corso. In quest'ultimo caso, sono stati adottati 91 provvedimenti ispettivi e individuati 397 lavoratori a progetto che avrebbero diritto a un contratto a tempo indeterminato.

Precari, doppiamente colpiti

2008-11-23T14:12:00.002+01:00

Marzia Bonacci
21 novembre 2008
AprileOnline

Vittime della crisi per cui non possono godere, quando perdono il posto di lavoro, della cassa integrazione, sono anche falcidiati dal governo. Come? Con la norma che impedisce al giudice di reintegrarli a tempo indeterminato in caso di violazioni contrattuali e con le politiche dei tagli, soprattutto nella P.a, operate da Brunetta e Gelmini

Solo gli immigrati pagano la crisi economica al pari di come la pagano loro. In verità per gli stranieri forse la situazione è ancor peggiore, visto che oltre a perdere il posto di lavoro senza godere degli ammortizzatori sociali, entro sei mesi si vedono privati anche della possibilità di soggiornare nel nostro Paese. Comunque è una guerra tra poveri, di penultimi contro ultimi, dove gli ultimi si chiamano precari. E se non bastasse la mannaia della finanza mondiale che crolla e del turbo-capitalismo che si arresta, di cui sono vittime doppiamente perché privati anche del paracadute sociale della cassa integrazione, ecco che su di loro si abbatte anche la scure dell'esecutivo. Un colpo che in verità è stato confezionato alcuni mesi fa da parte della maggioranza con una norma approvata in piena calura estiva e prontamente ribattezzata, dai suoi avversari, come "ammazza precari". L'allarme sulle conseguenze reali di questo provvedimento, ma anche sulla sua possibile non conformità alla Costituzione, è stato rilanciato anche oggi dal Pd nelle vesti di Marianna Madia, Maria Grazia Gatti e Cesare Damiano. Come in verità fatto anche all'epoca della sua promanazione. La misura governativa infatti impedisce al giudice del lavoro di reintegrare al posto di impiego, con un contratto a tempo indeterminato, il precario vittima di violazioni contrattuali. A questi, che ha deciso di intentare causa verso il proprio datore di lavoro, come prevede la legge, viene riconosciuto solo un corrispettivo risarcimento in denaro. Già in luglio verso questa monetarizzazione del diritto si era sollevato il coro di contrarietà dell'opposizione. Ricordano i rappresentanti democratici come fin dall'estate "avevamo denunciato la pericolosità di questa norma, sui cui peraltro pesa l'ombra di incostituzionalità".

Un j'accuse, affermano i deputati del Pd, a cui il governo aveva risposto cercando di circoscrivere il campo d'intervento del provvedimento che a suo dire avrebbe riguardato esclusivamente i dipendenti delle Poste italiane. Una verità che non trova conferma nei fatti, che dimostrano come la norma riguarderebbe una platea tutt'altro che esigua di impiegati a scadenza, soprattutto perchè molti datori di lavoro starebbero procedendo ad utilizzarla per liquidare dipendenti scomodi. "Il governo aveva proclamato che la norma riguardava pochi casi, praticamente tutti alle Poste. Niente di più falso", attaccano dal Pd, denunciando anche come "alcune aziende stanno utilizzando la 'ammazza-precari' per licenziare i lavoratori che sono in causa con esse oppure che attendono un nuovo grado di giudizio del processo di lavoro". La norma vale inoltre per i procedimenti in corso per cui, sostengono Madia-Gatti-Damiano, "potrebbero essere tantissimi quei lavoratori già reintegrati in primo grado (cioè prima che il provvedimento fosse approvato, ndr) che ora si vedranno licenziati e persino costretti a restituire l'indennità risarcitoria ricevuta dopo il primo grado di giudizio, sottratte le sei mensilità previste ora come penale massima dalla legge".

Esempi concreti di quanto denunciato dal Pd non mancano. Oltre al caso dei precari Rai, i deputati democratici citano come emblema di "questo uso spregiudicato della norma", l'azienda Strada dei parchi del gruppo Toto-Benetton (gestore dell'autostrada Roma-Teramo), la quale ha licenziato quattro dipendenti già reintegrati in primo grado dal giudice. Una vicenda su cui lo stesso Pd si è mobilitato chiedendo chiarimenti. "Abbiamo presentare una interrogazione urgente e il Governo imbarazzato ha scelto una risposta formale e assolutamente senza sostanza", ricostruiscono gli esponenti del partito di Veltroni. Sulla vicenda dovrà ora pronunciarsi la Corte, chiamata ad esprimersi anche in merito alla costituzionalità della norma.

Nel frattempo i democratici chiedono che "il governo, a tutela dei lavoratori, utilizzi subito la sua moral suasion nei confronti di Strada dei parchi perchè ritiri i licenziamenti", oltre naturalmente a trovare "le forme per fare in modo che le altre aziende non utilizzino questa norma". Ed è sempre il mondo del precariato a generare il botta e risposta andato in scena oggi fra il senatore della sinistra Pd Paolo Nerozzi e il ministro della Funzione Pubblica Renato Brunetta. L'ex sindacalista della Cgil che oggi siede a Palazzo Madama ha infatti espresso soddisfazione per il fatto che il ministro del Welfare Maurizio Sacconi abbia finalmente deciso di occuparsi dei precari, ma ha anche sottolineato come "sarebbe utile, però, che il ministro Sacconi informasse anche i suoi colleghi Gelmini e Brunetta che ne mandano a casa rispettivamente circa 130 mila nella scuola e circa 60 mila nel pubblico, più un numero consistente nell'importante settore della ricerca".

Lo spunto per l'affondo di Nerozzi è stato offerto dal ministro del Welfare che, intervistato da Repubblica in merito alle misure anticrisi che il governo presenterà lunedì alle parti sociali, ha risposto alla domanda se la Cigs sarà estesa anche ai precari, come chiede il sindacato, aprendo a questa eventualità. Anche se con una specifica. "Terremo in considerazione tutti i soggetti deboli. Ma sia chiaro che questo è un piano per l'emergenza e non una riforma strutturale", ha dichiarato infatti Sacconi. Poche ore dopo ed è lo stesso Brunetta a replicare al senatore democratico in merito ai precari della Pa: "voglio rassicurare Nerozzi che con Sacconi ci sentiamo spesso", ha risposto il ministro della guerra ai fannulloni. Resta da capire invece se l'intero pacchetto anticrisi confezionato dall'esecutivo convincerà anche la Cgil oltre che i precari, del pubblico impiego e non solo. Il segretario Epifani vuole aspettare l'incontro di lunedì per dare una valutazione, ma ribadisce quelle che secondo la confederazione di corso Italia restano le priorità. In primis una politica seria di tutela dell' occupazione, che per

Epifani rappresenta "il problema vero che tende a crescere". Una politica che non può che passare per l'estensione della cassa integrazione agli esclusi e per un rilancio di salari e pensioni, unica strada che consente di riattivare anche la domanda sociale e quindi rivitalizzare la produttività, evitando la perdita dei posti di lavoro. "Servono ammortizzatori e tutele per chi ne è privo, soprattutto per i precari" - ha osservato Epifani - e dall'altra parte sono necessarie politiche fiscali che sostengano i redditi dei lavoratori e dei pensionati". Riguardo allo sciopero generale indetto per il 12 dicembre, che Sacconi spera rientri dopo la presentazione del piano anticrisi del governo, Epifani è stato netto: "Dipende dalle scelte del governo ma deve essere chiaro che io ho chiesto misure forti perchè la situazione è eccezionale". Per sapere cosa accadrà si dovrà aspettare l'inizio della settimana. Appare certo un fatto: la campana dell'incertezza economica suona soprattutto per loro, i precari, colpiti doppiamente: dal governo e dalla crisi.

Mobbing, il ricatto della precarietà

2008-10-30T08:41:00.002+01:00

30 Ottobre 2008,
da inviatospeciale.com

Depositati in Parlamento quattro disegni di legge: secondo l’Ispesl il fenomeno coinvolge in Italia un milione e mezzo di lavoratori, soprattutto donne e pubblici dipendenti . Innanzitutto, è bene definire il fenomeno: viene chiamato ‘mobbing’ “il comportamento di violenza e di discriminazione che avviene sul luogo di lavoro e che ha conseguenze sulla sua organizzazione”. Fenomeno diffusissimo eppure sottovalutato anche da tanti ‘mobbizzati’, convinti che nell’era della precarietà quasi tutto sia concesso al datore di lavoro. In Parlamento sono depositati quattro disegni di legge (n. 62, Tomassini; n. 434, Costa; n. 453, Pedica, n. 856, Mongiello ed altri) in materia “di tutela delle lavoratrici e dei lavoratori dalla persecuzione psicologica (mobbing)”: da pochi giorni è iniziato l’esame congiunto in Commissione Lavoro al Senato.

La sen. Ghedini (Pd), relatrice del provvedimento, intervenendo in via preliminare sulla questione, l’ha presa da lontano: è partita dagli studi pioneristici sul fenomeno, avviati in Svezia negli anni ’80 sulla base delle ricerche dello psicologo Leymann, e sulla risoluzione adottata nel 2001 dal Parlamento Europeo, con la quale gli Stati membri erano esortati a rivedere e, se del caso, a completare la legislazione vigente sotto il profilo della lotta contro il mobbing e le molestie sessuali sul posto di lavoro, nonché a verificare ed uniformare la definizione della fattispecie del mobbing. Ghedini ha ricordato inoltre gli studi effettuati nel 2003 dall’OMS e dall’ILO, volti a definire il fenomeno ed a suggerire misure per la prevenzione ed il contrasto, nonché alcune recenti iniziative assunte a livello comunitario dalle parti sociali accanto all’istituzione, due anni prima, in Italia, di un Comitato scientifico (per iniziativa dell’INAIL) su malattie psichiche e psicosomatiche da stress e disagio lavorativo.

Da qui si partì per arrivare al decreto ministeriale 27 aprile 2004, che ha incluso tra le malattie per le quali è obbligatoria la denuncia, “il disturbo dell’adattamento cronico ed il disturbo post traumatico cronico da stress derivanti da disfunzioni dell’organizzazione del lavoro”. Secondo un monitoraggio effettuato dall’ISPESL, sarebbero circa un milione e mezzo i lavoratori italiani vittime di mobbing su 21 milioni di occupati, in maggior misura le donne e gli addetti della pubblica amministrazione, e con una maggiore diffusione del fenomeno nel Nord Italia. La giurisprudenza, per quanto possibile, ha fatto la sua parte, considerando che in Italia non esiste una legislazione specifica. Una recentissima sentenza (la n. 24293) della Sezione Lavoro della Cassazione ha capovolto l’orientamento prevalente, in base al quale ai fini del diritto al risarcimento, era ritenuta necessaria la sussistenza di un danno di natura psico-fisica, pur se non implicante la menomazione dell’idoneità a produrre reddito, ed ha sostenuto invece che possa essere configurata come mobbing, e dare dunque luogo al diritto al risarcimento del danno, anche la violazione di diritti del lavoratore, fra cui quello alla valorizzazione della professionalità ed alla progressione di carriera.

Uscendo per un attimo dal ‘seminato’ parlamentare si può azzardare qualche altra considerazione. Di questi tempi, accanto alle smanie di efficientamento della pubblica amministrazione (magari sulla pelle dei precari ammansiti fino a poco tempo prima da spezzoni di classe politica) una parte del sistema delle imprese tende ad immaginare il superamento del fordismo-taylorismo (il sistema alla base della fabbrica tradizionale, rimasto in piedi per oltre un secolo) attraverso la proposizione di una giungla che prevede “spezzatini” produttivi e varie forme di dequalificazione professionale. Basti pensare all’organizzazione del lavoro nei call center, tenuti in piedi da lavoratori dipendenti camuffati da autonomi per consentire l’abbattimento del costo del lavoro. Per quanto più di uno studioso del settore si sia domandato come sia possibile che grandi imprese del terziario cosiddetto ‘avanzato’ scelgano di appaltare all’esterno la funzione di comunicazione con i propri utenti (perdendo il controllo sulle informazioni in merito alla qualità dei propri servizi) ciò accade non di rado. Forse, determinate scelte sono miopi solo in apparenza: vale a dire che la decantata “innovazione di prodotto” è solo uno slogan, e al di fuori del cosiddetto “core business” le aziende continueranno a disfarsi di tutto ciò che costa troppo. E pazienza se qualche milione di essere umani finirà precario e ‘mobbizzato’.

Call center, evasi contributi per 2 milioni

2008-10-26T13:44:00.002+01:00

di Sandro De Riccardis
La Repubblica, 24 ottobre 2008

Gli ispettori del lavoro hanno sanzionato le aziende per un totale di 665mila euro. Erano collaboratori a progetto, liberi di organizzare il proprio tempo e il proprio lavoro, ma per andare in bagno dovevano firmare un foglio con l´orario di uscita e quello di entrata. Erano formalmente autonomi, svincolati dai ritmi aziendali, ma se lasciavano dieci minuti prima le cuffie sulla tastiera e andavano via, c´era chi sottraeva quei minuti dalla paga giornaliera. E c´era chi svolgeva le stesse mansioni anche da dieci anni nello stesso posto ma restava precario a progetto senza speranza di assunzione.

Per un anno gli ispettori della Direzione regionale del lavoro hanno visitato i call center di tutta la Lombardia. Per scoprire che sulle 107 realtà presenti, 42 avevano già da tempo lavoratori subordinati, 18 avevano aderito alle facilitazioni della circolare Damiano, trasformando 1.773 finti collaboratori a progetto in lavoratori subordinati, in altri 47 call center non vi era stata alcuna stabilizzazione. Per i regolarizzati, significa aver diritto a un lavoro stabile che rende più difficile il licenziamento, allo stipendio fisso e a contributi pensionistici più alti, alle ferie e alla maternità.

Coppie di ispettori hanno trascorso 225 giornate ispettive in un anno nei call center della regione, concludendo l´istruttoria in 29 aziende - tra queste, anche la Mastercom di Assago - e accertando 785 posizioni lavorative irregolari, due milioni di contributi arretrati da recuperare, 665mila euro di illeciti. Negli altri 18, l´Ispettorato sta portando avanti gli accertamenti. «Per 785 lavoratori questi diritti sono stati riconosciuti - spiega Andrea Rapacciuolo, responsabile della Vigilanza ordinaria della Direzione regionale del lavoro - le aziende però non ottemperano alle nostre decisioni, ma preferiscono fare ricorso. Anche se devono regolarizzare un solo dipendente».

Ed è così che i diritti restano virtuali, un miraggio che solo tra tre o quattro anni un giudice civile riconoscerà. «Prima di partire con i controlli siamo stati in tutte le aziende, fino ad aprile 2007, a spiegare le nuove norme - spiega l´ispettrice Gilda Guerriero, che si divide tra call center e cantieri edili, tra colletti bianchi e magut bresciani - Poi sono iniziate le ispezioni. Parliamo con i vertici dell´azienda, poi singolarmente con tutti i lavoratori, senza bloccare in nessun modo l´attività dell´impresa». E ricorda quando, in un´azienda alla periferia sud della città la sua squadra di ispettore trovò in call center il 95 per cento di co.co.pro. «Lì abbiamo riqualificato 76 persone - spiega Guerriero - una realtà tremenda. Dicevano che erano tutti autonomi, ma avevano gli "script" dell´azienda con le risposte da dare, i turni, gli orari, gli obiettivi quotidiani. Non c´era nulla di autonomo».

Qui e altrove, tante storie identiche: giovani madri che perdevano i soldi per uscire prima e andare a prendere i bimbi all´asilo, ragazzi sanzionati per un ritardo alla macchinetta del caffè, quarantenni che lavoravano lì da oltre dieci anni. Sempre a progetto.

Precarinlinea invita tutte le lavoratrici e i lavoratori dei call center a partecipare alla minirassegna cinematografica "Ciack si Lavora"

2008-10-20T22:10:00.010+02:00

Sindacato Lavoratori Comunicazione
Presenta:

minirassegna cinematografica
sul lavoro, le sue gioie, i suoi drammi … la lotta
le proiezioni, anticipate da brevi presentazione del tema trattato, sono libere e aperte a tutti

Giovedì 30 ottobre Ore 20:30

Giovedì 6 Novembre Ore 20:30

Giovedì 13 Novembre Ore 20:30

vi aspettiamo presso la sala convegni dellaCgil in Viale Monastir 17 a Cagliari

Per informazioni: Luca 3283798489 Antonio 3462435656

Io cavia nel call center, cronaca di una vita precaria

2008-10-17T15:34:00.002+02:00

di Sandro De Riccardis
da La Repubblica 17 ottobre 2008

Cronista assunto per una settimana come operatore per 4 euro l'ora. Nessuna certezza per il futuro. Il capo lo incita: le tue cuffie sono un fucile, colpisci! Sono l'operatore 172. Ho risposto a un annuncio su Internet spedendo via e-mail il mio curriculum, e dopo il colloquio sono qui, con le cuffie in testa e il microfono che mi sfiora le labbra, a proporre a decine di titolari di partite Iva di lasciare Telecom e passare a Infostrada. Ho lavorato una settimana alla Mastercom, azienda di telemarketing e teleselling nella zona industriale di Assago, hinterland di Milano, un cubo di vetri a specchio e cemento a pochi passi dalla tangenziale Ovest, costola di un gruppo in espansione con nuove sedi a Roma e Benevento.

Dopo la selezione, ho trascorso giorni in azienda senza aver firmato nessun contratto. Ho visto i 1200 euro lordi assicurati dai selezionatori, al colloquio e nei primi due giorni di formazione, diventare 800 al mese lordi (appena 640 netti), mentre le provvigioni promesse si sono ridotte in ventiquattr'ore della metà. Ho conosciuto universitari che non ce la fanno a pagarsi gli studi, ragazzine appena diplomate reduci da altri call center, segretarie trentenni licenziate e sostituite da giovani con contratto da apprendista, laureati con titoli improvvisamente inutili. Tutti senza altra chance che essere qui.

Mi pagano 4 euro netti l'ora. Contratto di collaborazione occasionale per trenta giorni, poi a progetto. Otto ore al giorno - 4 e mezzo il part time - di fronte a un monitor che passa in automatico i dati degli abbonati Telecom da contattare. Promettono un mensile di 1200 euro e provvigioni di 20 (contratto Voce) e 25 euro (contratto con Adsl) per ogni nuovo cliente rubato alla concorrenza.

"Qualcuno qui guadagna più di me - spiega Massimo, il selezionatore, al colloquio -. La media dei contratti di ogni operatore è di 3,9 al giorno". Nessuno però spiega il trucco contabile: il calcolo dell'azienda è su 30 giorni lavorativi perché alla Mastercom si lavora dal lunedì al venerdì. Così trenta giorni, il loro "mensile", corrispondono a sei settimane. Un mese e mezzo. E i 1200 euro promessi diventano nella realtà 800 euro al mese. Lordi. Appena 640 netti. Pagati a 60 giorni. Una cifra che nessuno pronuncia mai, un equivoco che gli altri 16 ragazzi che entrano con me in azienda capiranno molto tardi.

Alla Mastercom il turnover di operatori è continuo: ogni lunedì entrano tra i dieci e i venti nuovi lavoratori, altrettanti abbandonano. Con me ci sono quattro ragazzi e 12 ragazze. Dai 19 anni di Antonella e Giovanna, appena uscite dalle superiori, ai 38 di Carla e agli "oltre 40" di Alessandra, che s'imbarazza a rivelare l'età e a dire che sta provando a riprendere a lavorare dopo nove anni, dopo un divorzio. Ci sono anche 4 stranieri: Frida che viene dal Ghana e Salomon dal Camerun, Betsy dall'Ecuador e Lidia dal Venezuela. Tutti ventenni, seconda generazione di famiglie arrivate in Italia quando loro erano bambini. Sono i nuovi italiani: scuole a Milano, ottimo italiano, ambizioni di un futuro diverso da quello dei genitori.

Molti arrivano dai call center di Monza, Cesano Boscone, Milano città, "dove si lavora 24 ore su 24, dal lunedì alla domenica, come robot". O da centri commerciali, ristoranti, locali nel cuore della movida milanese dove "una notte di lavoro, dalle 19 all'alba viene pagata 50 euro in nero a fine serata".

I primi due giorni di formazione - non retribuiti, anche se è a tutti gli effetti attività lavorativa che dev'essere pagata dal datore di lavoro - sono una full immersion di marketing e psicologia della vendita. Con qualche trucchetto per produrre di più. Uno riguarda il modem per Internet. "Si può noleggiare o acquistare - spiega chi ci istruisce - . Al telefono col cliente, abbassate la voce come se state rivelando un segreto poi sussurrate: "Guardi, glielo dico senza farmi sentire sennò mi licenziano. Lo compri, costa solo 17 euro, le conviene piuttosto che pagare 3 euro ogni mese. In realtà lo state fregando. Presto si romperà, e l'azienda non ha nessuna voglia di fare manutenzione".

Le ore passano tra simulazioni di telefonate, studio delle obiezioni che riceveremo, illustrazione dei contratti da proporre. "Dovete essere lo specchio dell'altro. Capire i desideri dell'acquirente, agire sulla parte emotiva - ci dicono - . Fare come scrive Pirandello. Cambiare ogni volta maschera. Se ci pensate, noi vendiamo sempre qualcosa: le idee, la nostra immagine, le nostre scelte".

Fino al mercoledì, terzo giorno di lavoro, nessuno vede un contratto. Così nel cortile nascono complicati dibattiti sullo stipendio, con i telefonini che si trasformano in calcolatrici. L'atrio all'ingresso è l'unico spazio all'aperto. È qui che si fa pausa per caffè e sigarette. Qualcuno dell'azienda ci vede e ci rassicura, almeno sulle provvigioni: "20 euro per contratto voce, 25 Adsl". Poi si passa in sala training e da mezzogiorno iniziamo a fare le prime telefonate. "Ricordate Full metal jacket? - dice Alex, il nostro team leader - Il soldato diceva "Il mio fucile è il mio migliore amico, è la mia vita. Senza il mio fucile io sono niente". Il nostro fucile sono le cuffie. Con loro dobbiamo saper colpire il bersaglio".

Con il nostro fucile, siamo operativi davanti ai pc senza aver firmato nulla. Come se paga, provvigioni e condizioni contrattuali fossero una variabile indipendente dal nostro lavoro. Ma ecco, due minuti prima della pausa pranzo, quando non vogliamo far altro che scappare a mangiare, arrivano i moduli per la firma. "È il contratto standard dei collaboratori occasionali" spiegano a chi si dilunga a leggere. Molti capiscono solo ora che i 1200 euro di stipendio coprono sei settimane di lavoro e non un mese. E che non è detto che le nostre provvigioni saranno di 20 e 25 euro: la terza pagina da firmare è un elenco indistinto di gettoni da 5 a 25 euro.

Per tutto il pomeriggio di mercoledì, le nostre telefonate raggiungono il segmento di clienti Telecom ULL (Unbundling local loop), quelli che sono rimasti sempre fedeli all'ex monopolista e a cui si propone il distacco totale dalla vecchia Sip. Poi, all'improvviso, giovedì, il nostro team leader blocca tutto. "Siete un gruppo molto affiatato, l'azienda vuole scommettere su di voi. Da ora chiamerete un'altra categoria di clienti".

Soddisfatto dei complimenti, tutto il gruppo - tranne tre che restano sui vecchi contratti - inizia a chiamare i "silenti", i clienti che ai tempi delle prime liberalizzazioni sono passati a Infostrada pur dovendo pagare doppio canone, e che per questo sono rimasti a Telecom. "Si tratta di convincerli a tornare", ci dicono. Partiamo con le telefonate ai Wrl (clienti fuori copertura). Per scoprire, soltanto il giorno dopo, che per questi contratti le provvigioni non sono di 18 e 25 euro ma 8 e 12 euro. Meno della metà. Nessuno ce lo dice. "Per ora è cosi" rispondono quando chiediamo spiegazioni. Ma nessuno ribatte.

E nessuno reagisce alle proteste delle persone a casa, alle offese e alle minacce di denuncia. Ci hanno insegnato che dobbiamo essere più forti delle difficoltà. Mi metto in contatto con un clic con ogni partita Iva che appare sul monitor. Da Bolzano a Siracusa, chiamo tappezzieri e pizzerie, parrucchieri e macellai, studi di architetti e avvocati, profumerie e scuole guida, imprese edili e meccanici.

"Oggi è la 14esima volta che ci chiama qualcuno" rispondono all'Oasi del capello di Broni, provincia di Pavia. "Siete ossessivi" dicono da un negozio di giocattoli di Potenza. "Bombardate dalla mattina alla sera" si sfoga un medico calabrese. Perché quando qualcuno non accetta la proposta, l'ordine non è di escluderlo dal database, ma di rimetterlo in circolo per essere richiamato tra poche ore o tra una settimana, a secondo della violenza della sua protesta. Il contrario di quanto stabilisce il Garante della privacy che dal dicembre 2006 obbliga i call center a "rispettare la volontà degli utenti di non essere più disturbati".

I miei colleghi che misurano ogni euro del loro lavoro, si accorgono così che non è tanto facile acquisire clienti. Anche se per giorni ci hanno ripetuto il numeretto magico di 3,9 contratti stipulati ogni giorno da ogni operatore. Tra mercoledì e venerdì facciamo tre contratti. Lunedì, ultimo giorno di lavoro, un paio. In fondo alla sala, sulla lavagna c'è il nome di ognuno di noi: in rosso c'è l'obiettivo che si è dato prima di partire, accanto uno smile per ogni contratto realizzato.

In queste sale non c'è il rito motivazionale che si vede in Tutta la vita davanti, il film di Paolo Virzì sul mondo dei call center, ma a ogni contratto concluso dai nuovi, c'è in sala training l'applauso dei colleghi. E così avviene nella sala grande se qualcuno raggiunge il numero di contratti per ottenere il bonus in busta paga. Un concetto ce l'hanno spiegato subito: serviamo solo se vendiamo. Perché la somma dei nostri contratti fa il risultato del team leader, i loro risultati sono il target della Mastercom col committente, Wind-Infostrada.

"Ma se l'azienda fissa gli obiettivi, mette a disposizione le sue strumentazioni e gestisce turni e assenze, si configura una posizione da lavoratore dipendente", spiega Davide Ferrario, del Nidil, il sindacato dei precari della Cgil. Dopo una settimana, il mio gruppo non esiste più. Eravamo in 17 il primo giorno, siamo rimasti in 5. L'ultimo contratto che vedo è di Luca, rimasto in sala training una settimana in più, mentre quelli arrivati con lui sono già nella sala grande. È stato 15 giorni in attesa di questo momento: contratto Adsl a una romena di 18 anni. A fine giornata, tira fuori il telefonino e immortala l'evento. Fa una foto alla lavagna col suo nome accanto al disegno di un visino sorridente.

Licenziamenti scongiurati alla "Radio Call" di Gliaca di Piraino

2008-10-14T23:47:00.003+02:00

Ogni tanto, nella disperazione delle vite precarie, una buona notizia.
Roberto

Tempo Stretto 11/10/2008
di Fabio Ruggiano

Intervento in extremis del Ministero dello Sviluppo economico. Riaperto il tavolo della trattativa. Le lettere di pre-licenziamento arrivate una settimana fa avevano fatto temere il paggio, e invece la "Radio Call Service" S.r.l. di Gliaca di Piraino non chiuderà (e lo stesso vale per l'altro call center del gruppo, il "Call Center Italia" S.r.l. di Palermo). Il risultato è scaturito dalla riunione di mercoledì al Ministero dello Sviluppo economico tra i rappresentanti del Governo, quelli del Task-force regionale per il Lavoro, i sindacati e alcuni rappresentanti istituzionali dei Comuni interessati dalla vicenda occupazionale dell'azienda.

Il tavolo regionale riaprirà, e si spera che questa volta si arrivi alla soluzione della crisi finanziaria della "Radio Call" grazie al rinnovato impegno alla collaborazione di Regione e proprietà. Il rapporto tra le due parti, infatti, ha vissuto momenti di tensione nelle ultime settimane, a causa di alcune dichiarazioni del presidente della Task-Force, Salvatore Cianciolo, giudicate inesatte e fuorvianti dal gruppo Pizzino, proprietario del call center.

Tutto bene, dunque? Non proprio, visto che dall'incontro è venuta solo la disponibilità a riaprire il dialogo. L'iter per la risoluzione della vicenda è ancora lungo, tenuto conto anche che la società di Gliaca vanta un credito di 1.200.000 euro proprio dalla Regione, in base alla Legge 27 del 1991. Le ragazze di "Radio Call" sono comunque soddisfatte del ritrovato clima di collaborazione, e della solidarietà che hanno ottenuto dalle istituzioni e dall'opinione pubblica.

«La fiducia delle ragazze di "Radio Call" è stata ben riposta: continueranno a lavorare - dichiarano le lavoratrici del call center in un comunicato a firma della portavoce Anna Maria Di Nolfo-. L'azienda si è impegnata a revocare i licenziamenti, a non cessare l'attività e a darne comunicazione ai clienti. Il dott. Cianciolo si è impegnato a riattivare un tavolo regionale per la risoluzione della problematica finanziaria attraverso un accordo trilaterale Regione-Azienda-Inps; si è impegnato, inoltre, a promuovere, in accordo con il presidente della Commissione per l'Emersione del Lavoro nero, una legislazione regionale che garantisca il rispetto delle regole nel settore dei call center nell'ambito degli appalti. Le organizzazioni sindacali si sono impegnate a collaborare con la Regione Sicilia affinché la normativa di cui sopra, promuovendo il rispetto delle regole nel settore dei call center, tuteli sia lavoratori che aziende che applicano le previste condizioni contrattuali.» «Rimanete con noi - conclude il comunicato -. La strada da percorrere è lunga, ma noi siamo determinate a seguirla.»

Inchiesta sui call center

2008-09-28T20:27:00.001+02:00

Da Rassegna.it

Call center, tanti destini appesi a un filo

2008-09-25T14:34:00.002+02:00

di Michela Bevere

25/09/2008

da Rivistaonline.com

Nonostante il caso del call center Atesia, per il quale l'Ispettorato del Lavoro ha riconosciuto trattarsi di lavoro subordinato, il settore è da sempre considerato l'emblema del precariato più selvaggio. E i call center continuano a essere terreno fertile per gli abusi da parte dei datori di lavoro.

Ultimo caso, quello delle centraliniste dell'ospedale di Legnano, la cui protesta è finita su YouTube: anche per loro, dopo tre anni di contratti precari, è arrivato il benservito. Già, perché come se non bastasse, a mettere a rischio i lavoratori ci si è messo anche il decreto 112, la manovra economica triennale approvata dal governo Berlusconi, in cui si fa piazza pulita delle garanzie per i precari introdotte dal governo Prodi. Tra queste, anche l'obbligo di assunzione dopo 36 mesi di contratto: con il centrodestra al governo, i lavoratori devono accontentarsi di un risarcimento, nemmeno troppo corposo. Strada sbarrata anche per chi prova a rivolgersi a un giudice: anche qui, al massimo si otterrà qualche spicciolo, ma nessun Tribunale potrà più ordinare il reintegro dei lavoratori ingiustamente licenziati.

Per questo gli addetti ai centralini di tutta Italia, venerdì 19 settembre scorso, hanno deciso di scioperare e di scendere in piazza. Si è trattata della prima manifestazione nazionale del settore, con l'appoggio di Cgil, Cisl e Uil, ma anche dei sindacati di base. Lo sciopero, a cui ha aderito circa il 60% dei lavoratori, è stato "a difesa della buona occupazione, contro il dumping delle imprese più scorrette, per maggiori controlli ispettivi, per una maggiore responsabilità dei committenti e per la stabilizzazione dei lavoratori precari ancora presenti nel settore". Molto è stato fatto, hanno ricordato i sindacati, negli anni scorsi, ma tutto sembra essersi fermato. "Occorre attivare nuovamente il Tavolo nazionale sui Call Center presso il Ministero del Lavoro - hanno sottolineato Cgil, Cisl e Uil - anche per sapere che fine hanno fatto gli oltre 8mila verbali sanzionatori frutto dell'attività ispettiva fino intrapresa".

Tra chi rischia di perdere il posto, ci sono chiaramente anche quelli del call center Alitalia. Solo in Sicilia, come ha denunciato il segretario generale della Cgil siciliana, Italo Tripi, sono circa mille i dipendenti che potrebbero perdere il lavoro. Si tratta degli addetti a servizi e prenotazioni, esuberi che nemmeno il piano della Cai contemplava, perché quei lavoratori non rientrano nel "perimetro industriale". "Sono anche queste - ha sottolineato Tripi - le condizioni reali, che non possono essere ricondotte nelle schema imposto del prendere o lasciare, delle quali la Cgil chiede si tenga conto nella trattativa e che motivano la posizione del nostro sindacato».

I call center dicono «basta»

2008-09-23T09:52:00.001+02:00

di Antonio Sciotto
Il Manifesto, lunedì 22 Settembre 2008

Le imprese Assocontact: assumiamo se aumenta il peso del salario variabile

Finalmente si rivede qualcuno in piazza, e ad avviare l’autunno (si spera) caldo sono loro, i ragazzi dei call center. Una bella manifestazione sotto la pioggia di Roma, con 5 mila operatrici e operatori che per una giornata si sono «sloggati» dalla cuffietta per dire basta alla precarietà e ai bassi salari.

E, soprattutto, basta all’etichetta di «sfigati»: perché amano il loro lavoro, lo vogliono rendere sempre più professionale, ma per poter lavorare bene bisogna vivere bene. Serve un futuro sicuro, servono soldi per arrivare tranquilli a fine mese. «Noi non ci vogliamo più vergognare di dire lavoro in un call center - urla Luca dal palco - Ma le imprese ci devono dare risposte, come le aziende committenti. E il governo».

Sì, il governo è il grande assente: il ministro del Welfare Maurizio Sacconi non ha mai riaperto il tavolo sulle stabilizzazioni, e ha bloccato di fatto gli ispettori del lavoro. Hanno sempre meno fondi e mezzi, e ben 8 mila ispezioni già effettuate sono chiuse nel cassetto, non se ne conosce l’esito. In attesa di un posto stabile, cocoprò ormai da anni, ci sono almeno 30 mila operatori. Le aziende committenti per il momento sono in stand-by : aspettano il rinnovo del contratto, da dicembre in poi. Le imprese in appalto, invece, guardano al tavolo Confindustria-sindacati sul modello contrattuale, e si offrono come «terreno sperimentale»: Assocontact, l’associazione aderente a Confindustria che raggruppa le aziende di outsourcing , avanza una proposta che potrebbe rivoluzionare l’attuale concetto di salario garantito. «Noi siamo anche disposti ad assumere tutti a tempo indeterminato - spiega il presidente Umberto Costamagna - ma si deve puntare molto di più sulla produttività, ampliando lo spazio del salario variabile rispetto a quello fisso.

Per noi che lavoriamo su commesse, è indispensabile». «Governo licenziato, potere al precariato» Slogan coloratissimi: «Sacconi, Sacconi, ci hai rotto li...». «Lavoro a progetto, sai dove lo metto». «Lavoro precario, vogliamo più salario». I lavoratori vengono da tutta Italia, dalla Sicilia al Piemonte, passando per Calabria, Puglia, Sardegna. Molti hanno dovuto viaggiare di notte: ma non potevano mancare alla prima manifestazione nazionale dei call center. L’adesione, secondo le cifre diffuse da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilcom, è stata del 40%, con punte del 60%. Più bassa, come di prammatica, quella registrata da Assocontact: 15% con punte del 50%. Altra nota, il saluto inviato da Massimo Ghini e Sabrina Ferilli, interpreti del film Tutta la vita davanti di Virzì: «Lo stress di una prestazione ripetitiva e l’incertezza sul futuro possono spegnere l’entusiasmo della vita: la nostra solidarietà a sostegno delle giuste rivendicazioni per le quali, da anni, state lottando».

Stefania, Rsa Cgil, ci racconta del call center Inps-Inail di Bitritto (Bari), che pur essendo in appalto è stato citato come esempio di massima efficienza della pubblica amministrazione dal ministro Brunetta in un’intervista al Giornale : e allora perché i 160 pugliesi, e varie decine in altre città, sono appesi al rinnovo della commessa in gennaio? «Chiediamo a Inps e Inail una clausola sociale: conservare il posto, qualsiasi sia il vincitore della gara». Una Rsu Cub parla a nome degli esternalizzati Wind: il giudice ha riconosciuto loro il diritto al premio di risultato e alla sanità integrativa, che avevano perso. Antonia, della calabrese Datel/Telic spiega le difficoltà di una «vita a progetto», della «lotta tra poveri» che si scatena tra cocoprò e interinali. Simone, della ligure Call& Call, ricorda la necessità di applicare le circolari Damiano, soprattutto l’ultima, quella che riconosceva di fatto, anche agli outbound , il diritto al lavoro subordinato.

Ci sono anche Nidil, Alai e Cpo. L’ex ministro Cesare Damiano (Pd), presente al corteo, è più volte applaudito: il lavoro che aveva fatto, per quanto parziale e spesso criticato da chi avrebbe voluto di più, risulta comunque mastodontico rispetto al nulla totale di Sacconi. «Di noi non si parla più, ci hanno dimenticato» «Dei call center non si parla più: il governo non ha neppure cancellato le leggi. Semplicemente, non applica quelle vigenti. Il segretario Slc Cgil Emilio Miceli chiede a Sacconi di riaprire l’Osservatorio sui call center, avviato dal passato governo, e soprattutto di riattivare gli ispettori del lavoro. Ricorda poi i 1500 operatori della Alicos di Palermo, che lavorano per Alitalia: rischiano il posto, al tavolo nessuno parla di loro.

E ricorda i precari delle Poste e della Rai, traditi dopo anni di attesa da una «legge pirata» dell’attuale governo. Alessandro Genovesi, Slc Cgil, chiede insieme a Fistel e Uilcom «l’applicazione della seconda circolare Damiano: la gran parte degli outbound sono di fatto dipendenti». E chiede anche ai committenti - spesso grandi compagnie telefoniche di «smetterla con le gare al massimo ribasso». Il presidente di Assocontact Costamagna, ci spiega di essere «favorevole alla ripresa dell’Osservatorio e di un tavolo ministeriale».

Ma invoca una riforma del settore: «Noi possiamo assumere tutti, ma solo se si punta sulla produttività - ripete - I committenti ci pagano solo sul prodotto effettivamente lavorato, e allora è giusto garantire un fisso al lavoratore perché sia sereno, ma buona parte della retribuzione deve essere variabile, in base ai risultati, perché i nostri stessi ricavi sono variabili». L’esempio fornitoci è quello di un fisso sui 7-8 euro l’ora, con il resto della retribuzione guadagnato solo nel caso che la telefonata sia andata a buon fine. La «svolta» potrebbe essere proposta ai sindacati al rinnovo del contratto, in dicembre, nel caso in cui si trovasse spazio per parlare dell’ outsourcing . Ma certo, in questo modo si dovrebbe mettere in soffitta il contratto nazionale valido per tutti, e lo stesso principio unificatore della seconda circolare Damiano.

Call center, primo sciopero nazionale dei precari

2008-09-20T23:11:00.001+02:00

dall'Unità.it

Piange il telefono, diceva una canzone di qualche decennio fa. Ma a piangere, purtroppo, potrebbero essere anche quei 120 mila precari che con il telefono ci lavorano. Il settore dei call center, infatti, è da sempre l’emblema della deregulation selvaggia, del precariato usato anche quando non serve. Il caso Atesina era balzato agli onori delle cronache proprio per la sentenza dell’Ispettorato del Lavoro che riconosceva il tipo di lavoro subordinato, e quindi non giustificava più i contratti a progetto che venivano regolarmente proposti ai lavoratori. Quella vicenda, però, non ha fatto troppa giurisprudenza. E i call center continuano ad essere terreno fertile per gli abusi più indecenti.

Ultimo caso, quello delle centraliniste dell’ospedale di Legnano, la cui protesta è finita su YouTube: anche per loro, dopo tre anni di contratti precari, è arrivato il benservito. Già, perché come se non bastasse, a mettere a rischio i lavoratori ci si è messo anche il decreto 112, la manovra economica triennale approvata dal governo Berlusconi in cui si fa piazza pulita delle garanzie per i precari introdotte dal governo Prodi. Tra queste, anche l’obbligo di assunzione dopo 36 mesi di contratti: con il centrodestra al governo, i lavoratori devono accontentarsi di un risarcimento, nemmeno troppo corposo. Strada sbarrata anche per chi prova a rivolgersi a un giudice: anche qui, al massimo si otterrà qualche spicciolo, ma nessun Tribunale potrà più ordinare il reintegro dei lavoratori ingiustamente licenziati.

Insomma, di carne al fuoco ce n’è parecchia. Per questo gli addetti ai centralini di tutta Italia, venerdì 19 settembre, hanno deciso di scioperare e di scendere in piazza. Si tratta della prima manifestazione nazionale del settore. La appoggiano Cgil, Cisl e Uil ma anche i sindacati di base. Lo sciopero, si legge nella piattaforma, è «a difesa della buona occupazione, contro il dumping delle imprese più scorrette, per maggiori controlli ispettivi, per una maggiore responsabilità dei committenti e per la stabilizzazione dei lavoratori precari ancora presenti nel settore». Molto è stato fatto, ricordano i sindacati, negli anni scorsi ma tutto sembra essersi fermato. «Occorre attivare nuovamente il Tavolo nazionale sui Call Center presso il Ministero del Lavoro – sottolineano Cgil, Cisl e Uil – anche per sapere che fine hanno fatto gli oltre 8 mila verbali sanzionatori frutto dell’attività ispettiva fino intrapresa».

Tra chi rischia di perdere il posto, ci sono chiaramente anche quelli del call center Alitalia. Solo in Sicilia, come denuncia il segretario generale della Cgil siciliana, Italo Tripi, sono circa mille i dipendenti che potrebbero perdere il lavoro. Si tratta degli addetti a servizi e prenotazioni, esuberi che nemmeno il piano della Cai contemplava, perché quei lavoratori non rientrano nel «perimetro industriale». «Sono anche queste - sottolinea Tripi - le condizioni reali, che non possono essere ricondotte nelle schema imposto del prendere o lasciare, delle quali la Cgil chiede si tenga conto nella trattativa e che motivano la posizione del nostro sindacato».

Precari. Ieri sciopero nazionale per i lavoratori dei call center. In piazza a Roma per la 'buona occupazione'

2008-09-20T22:56:00.003+02:00

La manifestazione di ieri
(20/09/2008)
da Ami agenzia multimediale italiana

Sciopero di tutti i lavoratori delle telecomunicazioni. Il popolo dei precari si mobilita «a difesa della buona occupazione, contro il dumping delle imprese più scorrette, per maggiori controlli ispettivi, per una maggiore responsabilità dei committenti e per la stabilizzazione dei lavoratori precari ancora presenti nel settore».

Alle 10,30 in piazza della Repubblica, convergono i precari dei Call Center per una manifestazione indetta dalle categorie nazionali Slc Cgil - Fistel Cisl- Uilcom. «L'indebolimento dell'attività ispettiva, il riproporsi di meccanismi di gara al massimo ribasso, e la stasi degli strumenti di monitoraggio precedentemente attivati presso il Ministero del Lavoro, rischiano di rafforzare comportamenti irresponsabili e sleali da parte di numerosi imprenditori del settore», affermano i confederali in una nota unitaria firmata da Gabriele Mazzariello e Cecilia Taranto della Cgil di Roma e Lazio, Paolo Rigucci della Cisl di Roma e Franco Dore della Uil Roma. «L'altro grave rischio – proseguono – è poi quello che si produca il dumping contrattuale, scaricando così ulteriori problemi sui lavoratori stabilizzati, che sono ad oggi circa 8.000, mentre i call center che hanno chiuso gli accordi rappresentano solo il 10% del totale delle aziende presenti nel territorio. L'importante presenza di questo settore nella nostra realtà deve invece essere occasione di lavoro sicuro e garantito per migliaia di giovani». Per questa ragione i confederali del settore richiedono con forza al governo che la data di scadenza indicata del decreto millepropoghe rimanga il 30 settembre per la conclusione degli accordi per le stabilizzazioni dei lavoratori.

Nel frattempo a poca distanza dal luogo del concentramento, in via Cavour presso il centro Congressi, si tiene l'assemblea nazionale dei precari a cui aderiscono lavoratori sia del settore pubblico - hanno già dato la loro adesione Sanità, Enti Locali, Università e Ricerca, Vigili del Fuoco, Croce Rossa, Scuola - che del lavoro privato come Poste, Rai, SKY, Alitalia, editoria e telecomunicazioni, senza tralasciare il settore degli esternalizzati e dei lavori socialmente utili. Obiettivo dell'incontro riportare all'attenzione dell'agenda politica la questione precarietà, «'rimossa' dal centro destra come dal centro sinistra» ma soprattutto sarà il momento per costruire lo sciopero generale previsto per il 17 ottobre prossimo.

In particolare viene messo sotto accusa il decreto legge 112 con cui il governo avrebbe «provveduto al blocco delle stabilizzazioni di oltre 200.000 precari della Pubblica Amministrazione e all'introduzione di norme anti-precari che bloccano ogni speranza di trasformazione a tempo indeterminato di centinaia di migliaia di lavoratori precari anche nel privato».

SCIOPERO NAZIONALE E MANIFESTAZIONE DI TUTTI LAVORATORI DEI CALL CENTER

2008-09-09T16:56:00.010+02:00

SLC - CGIL Sindacato Lavoratori Comunicazione
FISTel - CISL Federazione Informazione Spettacolo e Telecomunicazioni
UILCOM - UIL Unione Italiana Lavoratori della Comunicazione

19 Settembre 2008 – Roma

Il settore dei call center ha conosciuto in questi anni una profonda evoluzione, con migliaia di lavoratori stabilizzati e con un impegno congiunto dei Sindacati e delle Istituzioni (Ministero del Lavoro, Servizi Ispettivi, Inps, Inail) per contrastare il ricorso al lavoro precario e irregolare. Questo impegno ha portato anche i principali committenti – soprattutto sull’inbound – ad assegnare le nuove commesse tenendo conto del nuovo costo del lavoro e del tentativo di scommettere sulla qualità dei servizi.

Purtroppo molto rimane ancora da fare. Vi sono decine di call center che – ricorrendo al lavoro a progetto, nonostante anche le recenti circolari del Ministero del Lavoro – continuano ad alimentare fenomeni di dumping generando lavoro precario e mal pagato. Tutto ciò avviene a danno delle imprese che hanno stabilizzato e che più vogliono investire, invece, sulla qualità e a danno degli oltre 24 mila lavoratori stabilizzati e a danno di tutti i lavoratori delle aziende di TLC.

Occorre rafforzare ulteriormente l’azione ispettiva, in particolare verso quelle imprese che lavorano sull’outbound, per verificare il rispetto della circolare n. 8/08 del Ministero del Lavoro.

Occorre che i committenti sottoscrivano una vera e propria “carta della responsabilità”, impegnandosi su tutte le commesse a non praticare gare al massimo ribasso ed in ogni caso ad assegnare attività solo a chi ha lavoratori subordinati e rispetta le norme del CCNL e della 626/94 (legge sulla salute e sicurezza).

Occorre attivare nuovamente il Tavolo nazionale sui Call Center presso il Ministero del Lavoro, anche per sapere che fine hanno fatto gli oltre 8 mila verbali sanzionatori frutto dell’attività ispettiva fino intrapresa.

Occorre introdurre nel settore delle TLC clausole sociali innovative a garanzia dei lavoratori nei casi di cambi di appalto.

Per la difesa dell’occupazione dei lavoratori a tempo indeterminato. Per stabilizzare gli oltre 30 mila lavoratori con contratto a progetto (la maggioranza dei quali andrebbero trasformati in contratti subordinati). Per una crescita del settore basata sulla qualità e nuovi servizi e non sulla sola competizione su salari e diritti. Per una più efficace lotta al lavoro irregolare e per una maggiore responsabilità dei committenti.

Le Segreterie Nazionali di SLC-CGIL, FISTEL-CISL e UILCOM-UIL invitano tutti i lavoratori dei call center alla massima mobilitazione e alla massima partecipazione alla grande manifestazione nazionale che si terrà il 19 settembre prossimo a Roma, in contemporanea con lo sciopero nazionale di tutte le aziende di call center del settore TLC.

Precarie di un call center licenziate si mettono all’asta su "You tube"

2008-09-06T13:52:00.002+02:00

di Mariangela Maturi
Il Manifesto del 02/09/2008

Undici lavoratrici inventano un’originale forma di protesta contro il decreto che ha permesso all’Asl di mandarle a casa. Undici donne, undici storie diverse. E una cosa in comune, il lavoro precario e la crudeltà di un licenziamento senza preavviso che implica difficoltà per il mutuo, dolorose preoccupazioni, problemi a mantenersi e a mantenere i proprio figli.

La vicenda della dipendenti del call center di prenotazione dell’ospedale di Legnano (Milano) purtroppo è simile a molte altre storie legate al precariato. Ma questa volte le lavoratrici si sono inventatate una forma di protesta nuova: mettono all’asta loro stesse, il loro cervello, le loro capacità e anche i loro corpi. «Potevamo dividerci e andare a raccontare le nostre storie personali in giro, invece abbiamo fatto la scelta di restare unite».

Si sono esposte in prima persona, hanno fatto un video di protesta e si sono messe all’asta su internet: «E’ una provocazione, a questo punto vendiamo anche il nostro corpo pezzo per pezzo». Nel video, che gira su «you tube», si vedono loro in ufficio, zitte, ciascuna porta in mano un cartello: «No allo sfruttamento dei precari», oppure «ci mettiamo all’asta in cambio di un posto di lavoro».

L’età media di queste undici donne è trentacinque anni, c’è quella giovane e impegnata, quella madre single, quella che viene già da altre storie di esuberi aziendali. Lavoravano per il call center della Asl 1, che raccoglie 4 ospedali e un bacino di utenza di un milione di persone; nessuna di loro si è mai assentata per false malattie e il loro lavoro lo conoscevano bene, qualificate e preparate anche all’uso di sistemi informatici. Il call center, raccontano, è nato con loro sei anni fa; dopo i primi tre anni «ci avevano ventilato un’ipotesi di stabilizzazione contrattuale, poi hanno scelto di rinnovare per soli tre anni.

Solo ora ci rendiamo conto della nostra ingenuità». La politica del governo sul precariato ha affossato le ultime speranze: il decreto Brunetta prevede che per i lavoratori impiegati per più di tre anni in un quinquennio non ci sia il rinnovo di questo tipo di contratto. E a quel punto, l’Asl ha deciso di aderire al centro prenotazioni unico per le visite e chiudere il call center dell’ospedale. Il 27 agosto, cioè quattro giorni prima di mandarle a casa, è stato comunicato che «il contratto era considerato risolto». Senza preavviso, senza temporeggiare per agevolarle nella ricerca di un altro lavoro.

Senza considerare che il loro ruolo poteva essere positivo: «La nostra presenza poteva aiutare l’utenza locale». Forti della loro coesione, le lavoratrici non si sono arrese, e hanno raccontato con fantasia la loro storia. Nel frattempo i sindacati di base sta cercando di aiutarle, pur con le mani legate: ogni anno tutti i dipendenti dell’ospedale donano un’ora del loro lavoro ad associazioni (come Emergency o Medici senza Frontiere), quest’anno il ricavato dell’iniziativa andrà alle donne licenziate.

La solidarietà purtroppo non basta, ma di certo aiuta. «Il problema è che con la politica di Formigoni sulla sanità pubblica il destino di molti lavoratori sarà identico al nostro. Noi siamo solo le prime». La loro iniziativa, per quanto clamore faccia, forse servirà a fare un po’ di pressione: «Ci hanno detto che sta succedendo la stessa caso al call center di Melegnano, speriamo di far muovere qualcosa». Lo meriterebbero, almeno per la fantiasia e l’intrapredenza che hanno dimostrato. E poi li chiamano fannulloni.

Precari, come prima anzi peggio!

2008-08-01T13:18:00.002+02:00

da Chainworkers

Una gragnuola di leggi costruite per rendere ancora più precario il lavoro. Sarà più facile imporre le dimissioni alle lavoratrici in gravidanza, si riducono le pause, si potrà licenziare in cambio di un indennizzo. E, chicca delle chicche, si potranno avere apprendisti anche solo per un mese. Sono solo alcuni dei «capolavori» messi in cantiere dal ministro del Welfare Maurizio Sacconi e dalla maggioranza di governo, che nel tourbillon di emendamenti alla manovra finanziaria in pochi giorni sta disfacendo diritti acquisiti in tanti anni. E poi alcuni li ritesse, come una tela di Penelope. E' di ieri infatti la notizia di una marcia indietro su due fronti, dopo le proteste di Pd e Cgil: l'obbligo di registrare il lavoratore il giorno precedente l'inizio d'attività, prima soppresso e oggi restaurato; il ridimensionamento del «voucher», o ticket a ore, limitato a studenti e pensionati e alle micro-imprese familiari. Ecco un piccolo vademecum delle contro-riforme sacconiane, contenute quasi tutte nel decreto 112 che compone la manovra. Le abbiamo ricostruite grazie alla guida di Claudio Treves, coordinatore del Dipartimento Politiche attive del lavoro Cgil nazionale.

I contratti a termine
Sui contratti a tempo determinato abbiamo due interventi diversi. Il primo, rappresenta un attacco simbolico all'articolo 18: si dispone infatti che nel caso in cui un'azienda abbia violato le causali per l'accensione di un contratto a termine, non scatti più l'assunzione a tempo indeterminato, ma l'imprenditore può chiudere la faccenda risarcendo il lavoratore con una somma che va da 2,5 a 6 mensilità di salario. Dall'altro lato, si interviene sul Protocollo welfare dello scorso anno in merito ai 36 mesi e all'obbligo di assunzione dopo un'unica proroga: la riforma prevede che possano derogare non solo i contratti nazionali, ma anche quelli territoriali o aziendali, senza però definire una scala gerarchica tra di essi. «Così si scardina - commenta Treves - un punto centrale del testo Cgil, Cisl e Uil sui contratti, dove si dice che gli ambiti del secondo livello devono essere stabiliti nel contratto nazionale».

Orari, pause e lavoro notturno
Oggi il riposo settimanale deve essere minimo di 35 ore consecutive; il governo introduce una norma che prevede il calcolo delle 35 ore su uno spazio più ampio, ovvero 14 giorni. «Si potrebbe configurare la lesione di un principio costituzionale - spiega il rappresentante Cgil - dato che la Carta parla di "diritto al riposo settimanale"». Dall'altro lato, si stabilisce per legge che le norme su riposi, pause, lavoro notturno e introduzione al lavoro notturno possano essere «derogabili a livello di contratto nazionale o, in assenza di specifiche disposizioni, anche a livello territoriale e aziendale». E dire che oggi, la gestione del lavoro notturno, con i presidi sanitari necessari, le esenzioni e altre possibili tutele, viene trattata con Rsu e Rsa: in futuro potranno essere scavalcate.

Le dimissioni volontarie
Viene abrogata la legge 188 del 2007, quella che rendeva valide le dimissioni solo se fatte su un modulo del ministero del Lavoro, con impresso un codice alfanumerico a progressione cronologica. Si poteva evitare così che il datore di lavoro imponesse la firma delle dimissioni in bianco, per utilizzarle poi a suo comodo quando una lavoratrice è in gravidanza, o quando il dipendente si infortuna o ammala per lunghi periodi. La tutela viene cancellata senza introdurre altri mezzi di contrasto. Sacconi ha spiegato che si semplificano così pratiche burocratiche farraginose.

Il job on call (lavoro a chiamata)
Vengono «resuscitate» le norme cancellate dal governo Prodi, relative al lavoro a chiamata. Già contenuto nella legge 30, il job on call non era mai realmente decollato. Il lavoratore può essere assunto offrendo la propria reperibilità ed essere chiamato alla bisogna: quando non lavora avrà un'indennità pari al 30% del salario. Se non offre la reperibilità, è pagato solo quando lavora.

La registrazione il giorno prima
Un emendamento aveva cambiato la legge introdotta l'anno scorso, che prevedeva l'obbligo per il datore di lavoro di registrare il lavoratore il giorno prima dell'inizio dell'attività, norma utile a contrastare il sommerso e l'abitudine di registrare i lavoratori solo quando si infortunano (o, peggio, muoiono): la modifica introdotta imponeva la registrazione entro 5 giorni dopo l'inizio dell'attività. Ma ieri il ministro ha fatto marcia indietro, e ha ripristinato la regola del giorno prima. La Cgil e l'ex ministro del Lavoro Cesare Damiano notano che «la mobilitazione paga», ma che «comunque bisogna vigilare».

Il voucher o «ticket lavoro»
Il voucher è un buono che può essere emesso da Inps, agenzie interinali e dagli enti bilaterali aziende-sindacati. Serve a retribuire con una «paga globale»: dovrebbe essere di circa 10 euro, comprendenti oltre al netto tutti i contributi. Il governo lo voleva dedicare ai lavoratori stagionali dell'agricoltura, delle imprese familiari di turismo, commercio e servizi, e ai giovani under 25 che svolgessero lavori durante le vacanze. Il rischio è che inglobando tutto, il voucher cancella il contratto nazionale, ferie, malattia, sussidi di disoccupazione, etc. Un emendamento (ancora non chiaro nella sua formulazione) ha ristretto la platea: il voucher sarebbe così limitato a studenti e pensionati e alle micro-aziende. I sindacati Flai, Fai e Uila si dicono «parzialmente soddisfatti», ma evidenziano che «anche così c'è il rischio di lavoro nero ed elusione contributiva». Ancora, la Cgil, con Treves, si dice «contraria all'emissione dei voucher da parte degli enti bilaterali». A questo punto si prefigurano persino enti bilaterali separati, se Cisl e Uil saranno d'accordo nell'emetterli.

Appalti e indici di congruità
Si abrogano le disposizioni attuative sulla responsabilità in solido delle amministrazioni pubbliche rispetto alle aziende di appalto: sarà più difficile per il lavoratore individuare con chi rivalersi in caso di fallimento o «sparizione» della piccola impresa d'appalto. Abrogati anche gli «indici di congruità», quelle tabelle che stabilivano il numero di lavoratori minimo per una produzione o un servizio erogato, segnalando così possibili casi di sommerso.

L'apprendistato rapido
Il Protocollo Welfare aveva disposto una delega al governo per riformare l'apprendistato, «in intesa con Regioni e parti sociali». Il governo sta violando la delega, perché ha disposto la riforma da solo. Intanto non si prevede più un periodo minimo: potremo avere anche apprendisti per un solo mese. Poi si individua l'impresa come «luogo formativo per eccellenza», sottraendo la formazione alle Regioni. La stessa certificazione, non sarà più emessa dalle Regioni, ma dagli enti bilaterali.

Libro Unico e ispezioni
Viene istituito un unico libro che contiene tutti i dati relativi al lavoratore, come le ore di straordinario. Sarà molto più difficile per il lavoratore accedere a quanto lo riguarda: la busta paga potrà essere sostituita da una «copia della scritturazione sul Libro Unico», senza le voci dettagliate per calcolare subito eventuali ammanchi. Il Libro può essere aggiornato entro il sedicesimo giorno del mese successivo, e tenuto presso lo studio del proprio commercialista. Anche un ispettore del lavoro, così, potrà fare più fatica a reperirlo e non lo avrà immediatamente. Si prevede poi che potrà evitare le sanzioni sul lavoro nero un'impresa che, all'atto della visita ispettiva, non mostri la volontà di occultare chi è irregolare. Insomma, una «sanatoria preventiva».

19 settembre primo corteo nazionale lavoratori dei Call Center

2008-07-22T13:14:00.006+02:00

Call center, i lavoratori ci provano

da punto-informatico.it, martedì 22 luglio 2008

Roma - Molti di loro sono tra i più invisi propagatori di pubblicità oggi attivi in Italia e molti altri devono assorbire il malcontento di orde di utenti insoddisfatti del comparto delle telecomunicazioni, ma tutti condividono condizioni di lavoro che sono spesso carenti, e diritti che vengono talvolta calpestati.

Sono i lavoratori dei call center d'Italia, precari dell'ICT che hanno annunciato una grande manifestazione nazionale. Organizzati da SLC CGIL, il sindacato dei lavoratori del settore della Comunicazione che fa capo alla CGIL, sfileranno il 19 settembre per le vie di Roma per rendersi più visibili, e ricordare al governo, alle imprese per cui lavorano e a chi affida loro le commesse, che il mercato è fatto di persone e non solo di corsa al ribasso dei prezzi dei servizi.

Molte cose sono cambiate negli ultimi due anni, con la regolarizzazione di numerosi lavoratori che si sono visti riconoscere diritti di base, soprattutto sul fronte inbound, ovvero nei servizi telefonici dedicati al Customer Care, all'assistenza di utenti che cercano un contatto con un'azienda o un fornitore. Una voragine invece ancora aperta la situazione degli operatori outbound, le cui condizioni lavorative sono state spesso denunciate dagli impiegati: redditività delle giornate di lavoro in continua mutazione, abbassamento dei premi produzione, formazione scarsa e via rabbrividendo.

In una nota, SLC CGIL sostiene che "il settore dei call center ha conosciuto in questi anni una profonda evoluzione, con migliaia di lavoratori stabilizzati e con un impegno congiunto dei sindacati e delle istituzioni (ministero del Lavoro, Servizi Ispettivi, INPS, INAIL) per contrastare il ricorso al lavoro precario e irregolare. Questo impegno ha portato anche i principali committenti - soprattutto sull'inbound - ad assegnare nuove commesse tenendo conto del nuovo costo del lavoro e del tentativo di scommettere sulla qualità dei servizi".

Tutto bene dunque? Non proprio: l'abolizione degli sportelli aperti al pubblico e la trasformazione di ogni contatto tra utente ed impresa in un rapporto telefonico con società esterne rappresenta un mercato ancora acerbo, in cui i negoziati sul valore delle commesse spesso si traducono in servizi di qualità scadente e condizioni di lavoro inaccettabili, per non parlare dei contratti illegali che spesso vengono fatti firmare a questi operatori.

Anche per questo, avverte il sindacato, si lavorerà su alcuni fronti a partire proprio dalla manifestazione del 19 settembre, e in particolare sulla "stabilizzazione di tutti i lavoratori del settore (oltre 30mila i lavoratori ancora con contratto a progetto)", sulla crescita della qualità e dei nuovi servizi "e non sulla sola competizione su salari e diritti e contro il dumping delle imprese che ricorrono a lavoro nero e al lavoro precario".

Non solo, alle imprese si chiederà l'applicazione ed il rispetto delle circolari del ministero del Lavoro, si spingerà per un maggior numero di controlli, come quelli che hanno portato alla sanzione di imprese che assumevano a progetto migliaia di dipendenti ma in modo illegale, con contratti ripetuti e fuorilegge. E si chiederà infine, conclude il comunicato, di "introdurre nel settore clausole sociali di tutela occupazionale in caso di cambio di commesse", un punto chiave per evitare, come succede oggi, che molti operatori perdano il posto di lavoro non appena un committente decide di spostare la commessa per un servizio ad un'altra società di call center: in arrivo nuovi ammortizzatori sociali anche nell'outbound? Il sindacato ci spera, i lavoratori incrociano le dita.

Don Ettore Cannavera -Un pensiero da "La Collina"

2008-07-14T11:35:00.005+02:00

Precarinlinea - Precariola - Associazione 5 Novembre -unite per intervistare Don Ettore Cannavera , fondatore della comunità di accoglienza "La Collina" ,rivolta a giovani-adulti, di età compresa tra i 18 ed i 25 anni, che vengono affidati dalla Magistratura di Sorveglianza come misura alternativa alla detenzione.

Call center in Sardegna: un esercito di 8.000 operatori

2008-07-06T18:32:00.002+02:00

da Sardegnaoggi.it

Maggiori tutele per i lavoratori, avvio di una fase di attività di relazioni sindacali e attenzione della classe politica verso un settore che impegna 8.000 addetti ma dove è scarsa l'attività sindacale. E' quanto auspica per i lavoratori dei call center la Cisl sarda che ha organizzato un incontro dibattito a cui ha preso parte anche l'assessore regionale del Lavoro, Romina Congera.

In Sardegna operano 80 aziende alcune delle quali (le più grandi) superano i 200 addetti ed una ha oltre 1.000 dipendenti. Secondo i dati forniti da Mauro Dessì, della Fistel Cisl, “oggi l'età media dei lavoratori dei call center sardi si attesta fra i 20 ed i 40 anni ed è cresciuta negli ultimi 10 anni”. Secondo il sindacato sardo, però, al di là dei grandi gruppi vi sono anche piccolissimi call center (5-50 lavoratori) che “fanno ricorso a forme contrattuali come i contratti a progetto” e neppure i dispositivi di legge della Finanziaria 2007 hanno migliorato la loro situazione.

“Le ultime stime della Direzione regionale del lavoro - ha proseguito Dessì - indicano un numero ancora troppo alto di lavoratori (quasi 1.300) irregolarmente inquadrati con contratti a progetto”. A questo proposito il segretario regionale, Giovanni Matta, nella sua relazione introduttiva ha ricordato che, sempre dai dati della Direzione del lavoro, “sono state ispezionate 70 aziende (45 a Cagliari, due ad Oristano e 28 a Sassari) e, ad oggi, solo otto hanno concluso accordi per la stabilizzazione dei lavoratori, per un totale di 374 operatori, mentre per altre 67 aziende e 1.449 operatori sono in corso i provvedimenti”.

“Riprenderemo subito i contatti con Confindustria ed i Sindacati perchè si possa aprire di nuovo il tavolo di confronto ora interrotto - ha detto l'assessore Congera – il nostro obiettivo unico, che è anche responsabilità di tutti, è quello di dare tutele ai lavoratori, magari riuscendo a stabilizzare la loro posizione lavorativa”.

La vita nei call center tra soprusi e produttività

2008-06-22T20:06:00.006+02:00

Manuale di sopravvivenza per precari cronici

di Marco Maffei*

Disperazione, carriera fallita, bollette, affitto e tasse universitarie: chi lavora nei call center può avere molte motivazioni. E’ il solo lavoro dove vieni assunto quasi sempre, anche senza curriculum. Un settore perennemente in cerca di personale. Gli operatori outbound, prevalentemente donne, hanno un’età che varia dai venti ai cinquant’anni, la maggior parte ha un’istruzione media superiore. Molti sono alla prima esperienza lavorativa, altri hanno già fatto gavetta nel campo, lavorando mesi o anni in altri call center. Pensare a una sala con tante postazioni occupate da laureati, con lunghi curriculum e grandi capacità, può essere sconfortante. Ma solo se non si ha idea di cosa sia in Sardegna il mercato del lavoro.

Nella maggior parte dei call center outbound, non c’è possibilità di crescita, né immediata, né a lungo termine, anche se nel colloquio ti viene garantita una grande opportunità di progredire. Magari potrebbero capitare determinate forme di nepotismo o favoritismo, ma sono situazioni assai rare. Gli operatori sono l’ultima ruota del carro. Vengono affiancati dai team leader,che hanno il compito di coadiuvare e facilitare gli operatori nello svolgimento del loro lavoro. A capo del coordinamento dei team leader, c’è un supervisor, mentre al vertice aziendale c’è il call center manager, una figura che determina le linee guida della gestione aziendale.

Il committente, titolare dell’azienda, acquisisce le commesse direttamente dalle grandi imprese fornitrici, oppure da call center terzi. Nella maggior parte dei casi i team leader e i supervisor sono ex operatori che dopo anni di telefonate e gavetta sono cresciuti, soprattutto all’interno della stessa azienda. Dopo il fardello del contratto a progetto, il rapporto con queste figure lavorative rappresenta spesso per gli operatori un conflitto costante. Pretendono il massimo per ciò che riguarda professionalità, serietà, impegno, ma soprattutto produzione. Negli anni di esperienza nei call centers outbound, ho avuto la possibilità di conoscere molti team leader e ho notato che spesso non sanno come motivare l’operatore, allora pensano di riuscirci urlandoci contro, facendoci stare ancora peggio. In alcune aziende la strategia più utilizzata è quella di ignorarci, smettere di parlarci, finché non riacquistiamo la produttività perduta.

In assenza di tutele nel settore outbound, la dimensione del lavoratore del call center è concentrata in forme di approccio individualistiche ed egoistiche: da un lato gli operatori altamente produttivi, dall’altro quelli scarsi. C’è chi in silenzio difende lo stato di cose, ma quelli che alzano la voce, lo fanno creando un dialogo individuale con il datore di lavoro, quasi mai coinvolgendo il sindacato. Chi si ribella, non solo può essere visto in maniera negativa dai coordinatori di sala, ma anche dagli operatori stessi. Il futuro delle migliaia di lavoratori e lavoratrici dei call center outbound cagliaritani, deve necessariamente passare per il superamento dei contratti a progetto e la stabilizzazione. Solo estendendo i diritti con l’applicazione dei contratti nazionali potremmo riacquistare un’identità collettiva e una coscienza sociale.

* precario call center
Da "L'Altra Sardegna" Maggio '08

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Spazio alle denunce sul blog

di Roberto Guidi*

La generazione dei call center vive l’era della legge 30, nella completa incertezza di un futuro che non arriva mai, e riesce ad avere solo occasioni di lavoro poco qualificate, poco retribuite, poco stabili e poco tutelate, con ricorrenti e prolungati periodi di totale assenza di lavoro e di reddito.
La memoria storica ci riporta indietro nel tempo, almeno a cento anni fa, nell’era del caporalato, quando i lavoratori si dovevano alzare alle tre del mattino per andare nelle piazze dei paesi, dove il padrone o chi per lui, li sceglieva dopo un attento esame, e li caricava nei carri anche sulla base del fatto che non fossero rompiscatole, e si limitassero, in silenzio, e talvolta con la violenza, a lavorare a cottimo.

La crisi della percezione dei diritti esiste sopratutto in quelle realtà che vivono schiacciate da continui controlli di produttività, come le aziende outbound. Un deserto culturale di individualità, dove la buona notizia della sentenza della Corte di Cassazione che impone il diritto ad un contratto di lavoro subordinato, non ha cambiato ancora nulla. Ma non dimentichiamoci dell’inbound, dove 200 dipendenti del call center Telecom della Gemini rischiano per la quarta volta di perdere il lavoro, anche se esiste e si è sviluppata una maggiore coscienza collettiva e sindacale, grazie all’applicazione del contratto collettivo.

La percezione che il precario telematico ha del sindacato è quella di un’entità troppo complessa per intercettare e rivendicare i suoi diritti. L’avvicinamento al sindacato, in questo caso alla categoria Nidil, spesso è legato esclusivamente alla gestione di questioni vertenziali nei confronti del datore di lavoro, questioni individuali, che non danno la possibilità di sviluppare una cultura collettiva del valore sociale del lavoro. La Cgil può dare un forte e significativo contributo nel percorso di costruzione e sviluppo di un movimento dei precari telematici, ricercando e sperimentando forme nuove di intervento nei conflitti sociali.

Un lavoro di inchiesta e di riflessione collettiva, anche attraverso forme intermedie, indirette e orizzontali. Proviamo a costruire Interventi costanti e permanenti, come una conferenza sul mondo dei call center, un momento di studio, di partecipazione, e (perché no?) anche di festa. Abbandonando le certezze e le ricette precostituite, attraverso l’ascolto dei bisogni, di chi si trova nelle medesime condizioni di vita lavorativa, possiamo portare il sindacato a riconquistare la sua capacità attrattiva nelle lotte per i diritti sociali, identificando collettivamente i lavoratori dei call center e contemporaneamente indagando la composizione del mondo del lavoro precario.

Due mesi fa, con alcuni colleghi precari, abbiamo cominciato questo percorso, creando un blog, http://precarinlinea.blogspot.com/ che ha come obiettivo la creazione di una rete orizzontale e informale dei precari dei call center di Cagliari. Vorremmo articolare uno spazio di dialogo, confronto e fantasia con chiunque faccia parte di questo mondo, chi si sente sfruttato, o felice di lavorare a progetto. Tutti possono scrivere e raccontare le loro storie, anche chi dirige o è proprietario di un call center.

* precari call center

Da "L'Altra Sardegna" Maggio '08

L'Allegra Cena, delle simpatiche e dei simpatici precari dei Call Center

2008-05-22T19:04:00.001+02:00

Precarinlinea
Il Blog dei precari dei call center
in collaborazione con il Circolo Arci "La Carovana sarda della Pace"
Presenta:

L'Allegra Cena
delle simpatiche e dei simpatici precari dei Call Center

Giovedì 29 Maggio
Presso il Circolo ARCI
La Carovana Sarda della Pace
Via Baronia 13, Cagliari
Dalle ore 21:00

Carissimi precari e precarie, siamo lieti di presentarvi la nostra prima iniziativa pubblica, l'allegra cena delle simpatiche e dei simpatici precari dei call center. La cena avrà inizio alle ore 21:00 di Giovedì 29 Maggio, presso la sede del Circolo Arci "La Carovana Sarda della Pace" che si trova in Via Baronia 13, (una traversa di via Is Mirrionis, di fronte all'Ospedale, accanto alla Pizzeria di Mimì) L'ingresso sarà gratuito. Ognuno si porterà da casa qualcosa di buono, un primo, o un secondo, o da bere, ma ci si organizza prima ovviamente, mettendosi in contatto con il Blog dei Precarinlinea, inviando una e-mail, oppure telefonando ai numeri di cellulare che pubblicheremo alla fine di questo Post.

La cena ha l'obbiettivo di metterci in rete e non perdere di vista i nostri molteplici e diversificati conflitti sociali. Vorremmo creare una comunità, di esperienze di vita e di lotta, ma vorremmo creare anche un momento di festa, di confronto e di discussione, con i precari e le precarie, connessi con le realtà lavorative dei callcenter cagliaritani, soppratutto quelle realtà che vivono schiacciate da continui controlli di produttività, come le aziende outbound, o come l'inbound, dove 200 dipendenti del callcenter telecom della Gemini rischiano per la quarta volta di perdere il lavoro. Siete tutti/e invitati/e!

Organizzazione, Informazione e Adesioni alla Cena.
precarinlinea@gmail.com
http://precarinlinea.blogspot.com/
Marco Maffei - 3472129238
Roberto Loddo - 3316164008

Gemini: 200 lavoratori a rischio!

2008-05-21T20:11:00.000+02:00

In gravi difficoltà il call center che gestisce il 187 della Telecom.
La compagnia telefonica: «Nessun calo del traffico»
A rischio 200 buste paga della Gemini
Comunicato dei vertici ai sindacati: è crisi societaria

dall'Unione Sarda (Andrea Artizzu)

Calo del volume dei traffici Telecom. Circa 200 dipendenti del call center di Pirri rischiano per la quarta volta di perdere il lavoro. La notizia arriva con la delicatezza di un siluro: 200 dipendenti della Gemini sono di troppo e vanno licenziati. Una doccia gelata sul già disastrato mondo dell'occupazione cagliaritana. Gli esuberi nel call center che risponde al 187 della Telecom sono stati comunicati dai vertici aziendali ai sindacati in un incontro che si è tenuto lunedì sera. E da ieri i 500 dipendenti sono in stato di agitazione e presidiano i cancelli della palazzina della Circonvallazione di Pirri che ospita la società. Oggi sono in programma assemblee tra i lavoratori.

LA MAZZATA Non è la prima volta che la scure della crisi, che fa rima con diminuzione del personale, si abbatte sul call center. In altre quattro occasioni i dipendenti della Gemini (430 assunti a tempo indeterminato e circa 70 interinali), nata da una costola di Video on line, hanno sentito sul collo il fiato gelido del licenziamento. A dir la verità, nessuno immaginava che si arrivasse a questo punto: da oltre un anno tutto andava a gonfie vele. La società sembrava solida e aveva assunto nuove leve, regolarizzato i precari e programmato nuove buste paga. Poi la mazzata. La motivazione ufficiale: diminuzione del traffico della compagnia telefonica. «La direzione di Gemini ha affermato che gli attuali volumi di attività Telecom generano perdite non sostenibili», afferma Alessandro Milia, della segreteria Fistel-Cisl. «Passività che mettono in discussione la continuità della struttura di Cagliari con l'attuale numero di dipendenti, palesando un esubero di circa 150/200 dipendenti». I lavoratori e i sindacati si sentono traditi dal mancato rispetto di accordi e promesse. Per questo «ritengono inaccettabile il comportamento dell'azienda, che ha affermato la sostenibilità della struttura di via Montecassino».

I presupposti erano ben altri, anche perché la società aveva firmato «importanti accordi di sviluppo basati a suo dire su impegni concreti da parte del committente Telecom Italia. Intese che oggi dichiara di non essere in grado di ottemperare». Insomma, se non arrivano novità positive in tempi brevi, il futuro dei dipendenti Gemini è nero pece. «L'azienda nell'incontro di lunedì - continua Alessandro Milia - ci ha comunicato che le commesse non coprono più i costi. Negli ultimi cinque mesi le perdite sfiorano i 900 mila euro».

Una situazione di stallo che rischia di precipitare da un momento all'altro. «La Gemini - afferma il sindacalista - ci ha detto che se entro il due giugno la Telecom non garantirà un aumento del traffico sarà costretta a licenziare 200 dipendenti».

LA GEMINI Federico Caboni è il responsabile del call center. Conferma il calo dei volumi di traffico da parte della Telecom. Per parlare di futuro e crisi rimanda alle 14 di oggi, quando a Roma incontrerà i vertici della compagnia telefonica.

LA TELECOM All'ufficio stampa di Milano della Telecom cascano dalle nuvole. Ai rappresentanti della compagnia telefonica non risulta alcuna diminuzione così drastica dei traffici telefonici. Anzi, fanno sapere che i nuovi vertici stanno riorganizzando l'azienda e puntano molto sui servizi al cliente forniti dai call center.

La protesta: Il presidio per difendere il lavoro
Fuori dai cancelli della palazzina sulla Circonvallazione di Pirri, di fronte all'Iperstanda, sventolano le bandiere dei sindacati. Un gruppo di dipendenti Gemini presidia l'ingresso. Lo stereo di una Fiat Punto azzurra spara musica a tutto volume per rendere meno dura l'attesa. I lavoratori della società che gestisce il 187 della Telecom sono temprati: per la quarta volta in pochi anni rivivono l'incubo del licenziamento. Diletta Mureddu, 29 anni, cagliaritana, distribuisce volantini ai colleghi. «Questa bomba è arrivata a ciel sereno. Ormai non ci spaventa più niente, ma l'azienda ci ha comunicato che se entro il 2 giugno la situazione non cambierà sarà costretta a tagliare». Alessandro Masu, 32 anni di Decimoputzu, ha un sogno. «Avere una casa e dei figli». Ma vive ancora a casa dei genitori. «Sono stato assunto part time al 90 per cento (36 ore settimanali) e guadagno circa 950 euro al mese. Non sono tanti, ma mi permettono di sopravvivere. Se dovessero mancare all'improvviso sarebbe un disastro». Valentina Cocco, di Cagliari, ha 44 anni: «Con meno di mille euro devo pagare l'affitto, la macchina e i costi per vivere. Se mi licenziano come faccio a riciclarmi in un altro posto di lavoro?».

Lettera di una precaria inviata a La Repubblica il 30 Aprile

2008-05-01T17:08:00.000+02:00

"Ho trent'anni e sono incinta"

Egregio Presidente,
sono incinta. Egregio Presidente, ho quasi trent'anni, ho un lavoro, sono sposata e sono incinta. Egregio Presidente, tra un paio di settimane abortirò!! Nonostante la mia non fosse una gravidanza programmata, l'aver scoperto di essere positiva al test mi ha dato un'emozione bruciante, una felicità incontenibile. L'idea di aver concepito un figlio con l'uomo che amo è qualcosa di così forte ed intimo che è impossibile da spiegare.

Ad ogni modo la mia gioia non ha visto la luce del giorno dopo. Ben presto la ragione, come spesso accade, ha preso il posto del cuore e mi ha schiaffeggiata forte, come si fa per scacciare in un colpo una forte sbronza.

La verità, mio caro Presidente, è che nonostante sia io che mio marito abbiamo un lavoro, un lavoro che ci impegna 6 giorni alla settimana e che abbiamo trovato dopo infiniti "lavoretti" che definire umilianti e sottopagati è dir poco; ebbene dopo tutto ciò, ad oggi le nostre entrate ammontano a circa 1.300 euro al mese.

Per trovare questo lavoro qualche anno fa ho rinunciato a portare a termine la mia carriera universitaria. Nonostante il profitto fosse elevato e la mia media superasse il 29, dissi addio ai miei studi e al mio praticantato da giornalista. Quest'ultima rinuncia fu per me la più dolorosa perché la verità è che, seppur i miei compiti di neofita fossero praticamente identici a quelli di un professionista, non ho mai riscosso neppure un centesimo dal quotidiano locale per il quale scrivevo. Il lavoro era splendido, ma non si può vivere solo di passione.

Purtroppo la vita mi mise di fronte ad una scelta. Mi ero innamorata e desideravo vivere insieme al mio compagno, quindi, o perseguivo la mia ambizione, che mi imponeva però di gravare ancora sulle spalle della mia famiglia, oppure spiccavo il volo e mi rimboccavo le maniche accettando qualsiasi tipo di occupazione che mi garantisse un reddito, dandomi la possibilità di coronare il mio sogno d'amore. Scelsi la seconda strada. Scelsi l'amore! Scelsi l'amore e glielo assicuro, Signor Presidente, non c'è stato un giorno, da allora, in cui io me ne sia pentita!!!

Ora però è diverso...!

Presidente, ora devo scegliere se essere egoista e portare a termine la mia gravidanza, sapendo di non poter garantire al mio piccolo neppure la mera sopravvivenza; oppure andare su quel lettino d' ospedale e lasciare che qualcuno risucchi il mio cuore spezzato dal mio utero sanguinante, dicendo addio a questo figlio che se ne andrà via per sempre!! Non importa se ce ne saranno altri dopo di lui... Il mio bimbo non tornerà più!! Non tornerà mai più!!!! Ma questa è la vita!! Giusto, Signor Presidente???

Si, questa è la vita!!! Qui non c'è nessuno che ti tende una mano, nessuno che ti aiuti quando hai veramente bisogno!! E per favore, mi risparmi banalità del tipo: "Dove si mangia in due, si mangia anche in tre!!".

Mi risparmi la retorica, perché è l'ultima cosa di cui ho bisogno. Sa benissimo anche Lei che se ad oggi, ad esempio, decidessi di adottare un figlio, nessun Ente mi accorderebbe mai il suo consenso. Nessun assistente sociale affiderebbe a me e a mio marito un bambino e questo perché i nostri introiti verrebbero considerati insufficienti al sostentamento di un'altra persona. Nessuno si sentirebbe di condannare quell'assistente sociale per una scelta di questo tipo, giusto?? Egli sarebbe considerato un professionista attento ai bisogni del minore. E allora mi chiedo e chiedo a chiunque sia pronto a dire che non si dovrebbe mai abortire, perché "se c'è l'amore c'è tutto", io chiedo a queste persone: "Ma hanno forse più necessità i bimbi adottivi rispetto a quelli biologici???"

Credo di no, Signor Presidente!! Credo proprio di no!!!!! Comunque è inutile arrovellarsi su dubbi e domande che non troveranno una risposta e che, già lo so, continueranno a tormentarmi e ad attanagliarmi l'anima per sempre!!!

Ma c'è una domanda, mio caro Presidente, a cui vorrei che Lei rispondesse: PERCHE', per il solo fatto di aver avuto la sfortuna di nascere in questo paese, un Paese che detesta i giovani, che ne ha già ucciso sogni e speranze e che ha già dato in pasto ai ratti le ceneri del loro futuro; ebbene perché per il solo fatto di esser nata qui, ho dovuto rinunciare prima alla mia ambizione a crearmi una carriera soddisfacente, e cosa infinitamente più drammatica, sono costretta adesso a rinunciare al mio DIRITTO ad essere MADRE?????????

Proposte contro la Precarietà

2008-04-22T09:08:00.001+02:00

il progetto di Nanni Alleva: uscire dalla trappola della legge 30

Scriviamo le nuove regole per dire basta alla precarietà

Le proposte al centrosinistra di un gruppo di giuslavoristi guidati da Nanni Alleva. La precarietà è «multiforme» e deve essere aggredita sotto vari aspetti: abolire la distinzione tra subordinati e parasubordinati, creando un unico contratto. Riformare il rapporto a termine, l’interinale, gli appalti, le cessioni d’azienda. Far emergere il «nero». Tante le analogie con le proposte della Cgil.

Riscrivere il lavoro per invertire il segno: fermare la precarietà e ricostruire i diritti. E’ l’obiettivo della proposta di legge elaborata da Nanni Alleva e dai giuslavoristi del Centro diritti Alò, che verrà presentata dopodomani a Roma nel corso del convegno «Basta precarietà», a cui sono stati invitati tutti i partiti del centrosinistra e il sindacato. Alleva è anche estensore delle proposte di legge Cgil firmate nel 2002 da cinque milioni di persone, e riconfermate dal recente Congresso di Rimini. Sono molti i legami tra quelle idee del 2002 e quest’ultima elaborazione: oggi Alleva ha voluto però riunire le norme in un’unica, organica proposta, «per affrontare - spiega - con un solo disegno la precarietà “multiforme” del lavoro italiano». Non basta fare i conti con la sola legge 30, ma bisogna affrontare anche il decreto 368 del 2001 sui contratti a termine e il «Pacchetto Treu» del 1997. Cinque i nodi da riformare:

1) il rapporto tra subordinazione e parasubordinazione (le collaborazioni);
2) il contratto a termine;
3) la separazione del lavoro dall’impresa (somministrazione, appalti, esternalizzazioni);
4) il lavoro nero;
5) i diritti di risarcimento del danno.
Per vedere la proposta completa clicca il seguente link Dimensionidiverse.it

Pietro Ichino e la sua ricetta contro il precariato.

Assunzione a tempo indeterminato per tutti, 6 mesi di prova, articolo 18 contro i licenziamenti senza giusta causa ma per i licenziamenti "strategici" indennizzo economico che cresce con l'anzianità all'interno dell'azienda e sistema bonus malus per le aziende. Finalmente scopriamo qual è la ricetta concreta per risolvere una piaga sociale: il precariato. Ce lo spiega Pietro Ichino, docente di diritto del lavoro.
Il professor Ichino sembra aver trovato la quadratura del cerchio: quando spiega la sua riforma trova l'accordo di giovani e industriali.
Gli unici detrattori ? I sindacati, i cui associati non verrebbero però toccati, la riforma riguarderebbe infatti solo i nuovi assunti, soprattutto gli under 30 e gli over 50. Ultima cosa, sarebbe una riforma a costo zero, almeno per i primi tempi.

Per vedere la proposta completa clicca il seguente link Scheggedivetro

Cosa pensi delle proposte di Nanni Alleva e Pietro Ichino?
Rappresentano una soluzione per poter cancellare l'incubo del precariato?
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Cassazione: assunzione d'obbligo per i precari dei call center

2008-04-20T20:19:00.000+02:00

Cassazione: assunzione d'obbligo per i precari dei call center

da "il Sole 24 Ore"

i lavoratori dei call center che prestano servizio nella struttura di una società hanno diritto ad un contratto di lavoro subordinato dal momento che utilizzano attrezzature e materiale aziendale e non possono essere considerati, dal datore, come lavoratori autonomi. Lo sottolinea la Cassazione con la sentenza 9812 della sezione lavoro.

Con questo verdetto la Suprema Corte ha respinto il ricorso della Solidea sas, una società di Padova che aveva un call center nel settore pubblicitario, contro la decisione con la quale la Corte di appello di Venezia, nel 2005, l'aveva condannata a pagare oltre mezzo miliardo di vecchie lire all'Inps come contributi previdenziali evasi ai danni di 15 centraliniste precarie scoperte a lavorare presso la società durante un controllo degli ispettori del lavoro, avvenuto nel 1997.Contro la multa, la Solidea aveva fatto ricorso al Tribunale di Padova sostenendo che le dipendenti svolgevano lavoro autonomo. Il tribunale diede ragione alla 'Solideà e straccio il verbale dell'Inps. Ma in appello la Corte di Venezia ribaltò l'esito e confermò la natura subordinata del lavoro svolto dalle 15 centraliniste. Senza successo la Solidea ha protestato in Cassazione.

La Suprema Corte ha replicato che «correttamente» la Corte d'Appello ha considerato «qualificanti della subordinazione delle dipendenti, con mansioni di telefoniste, le circostanze che esse seguivano le direttive impartite dall'azienda in relazione ad ogni telefonata da svolgere prendendo nota dell'esito e del numero di telefono chiamato, del fatto che avevano un preciso orario di lavoro, che usavano attrezzature e materiale di proprietà della società ». Così il ricorso della Solidea è stato respinto.

approffondimenti:

La Repubblica
Businessonline.it
Circolare Ministeriale Damiano

Sentenza Corte di Cassazione

Intervista a Signora Lina, titolare della Ex Genny Services

2008-04-08T13:17:00.002+02:00

Intervista a Signora Lina, titolare della Ex Genny Services

La Genny Services, call center di proprietà della signora Raffaela Floris nasce nel 2004.
E’ stato uno dei primi call center outbound a Cagliari, ed è sempre rimasto in prima linea, vendendo per Telecom qualsiasi prodotto,dalla fonia alla adsl ai pc.
Nel 2007,ad aprile, decide di stabilizzare tutti i dipendenti. Seguono due mesi di scarsa produzione che non raggiungendo gli obbiettivi causano all’azienda la perdita della commessa.
Seguono trattative sindacali, una nuova commessa ad Agosto con un nuovo gestore, non remunerativa, a causa della scarsa produzione, con il conseguente licenziamento collettivo e la stessa messa in liquidazione della Genny.

Avrebbe mai pensato che con la stabilizzazione ci avrebbe rimesso? E perché ci ha rimesso?

Non c’era produzione, l’assenteismo dilagava. Il 30% dei dipendenti si metteva in malattia e abusava dei permessi. Tra Settembre e Ottobre abbiamo perso circa 70 mila euro. Le liste non sono la causa del fallimento della Società, la crisi infatti è cominciata da un gruppetto di dipendenti che non producevano contratti, pensando di portarsi comunque lo stipendio a casa. Questi dipendenti alimentavano solo attriti con la maggioranza dei dipendenti che produceva, e conflitti sterili contro la Società.

Il sindacato e i suoi delegati in azienda le hanno creato problemi?

Si. Perché i delegati hanno contribuito a creare un clima di disturbo, diffondendo la teoria di un pensiero negativo che considerava solo i diritti e non i doveri, facendo passare il messaggio che pur non attivando nulla gli operatori avevano comunque diritto allo stipendio. Nella fase di trattativa sui licenziamenti collettivi i sindacati sono spariti, poiché non hanno risposto alle nostre raccomandate entro una settimana, dimostrando scarso interessa verso i lavoratori e la Società. Durante la fase iniziale delle trattative sindacali, chiedemmo una riduzione del personale da 10 a 15 dipendenti che ci fu negata. I Sindacati si opposero. Solo il passaggio da 65 a 45 dipendenti avrebbe permesso la sopravvivenza della Società.

Molti operatori si lamentavano nel periodo critico che lei non fosse quasi mai presente in azienda, che non fornisse spiegazioni e rassicurazioni.

No, io ho sempre parlato con tutti, le informazioni c’erano, sono sempre stata disposta a fare riunioni e incontrare tutti i dipendenti, non ho mai fatto tante riunioni come in quel periodo. Poi, c’eravate anche voi delegati a diffondere le notizie. C’era una bacheca sempre aggiornata, al contrario di ciò che sostengono alcuni dipendenti che vivevano fino all’ultimo l’illusione di prendere per anni e anni una presunta mobilità.

Nella maggior parte dei casi,un operatore che ha lavorato in vari callcenters, descrive sempre i TeamLeaders e i Supervisors precedenti come delle iene. Lei interveniva nel rapporto tra i suoi subordinati e gli operatori o non si occupato di queste dinamiche? E’ capitato che qualche operatore le facesse delle rimostranze?

No. Non sono mai accaduti problemi simili, in tanti anni che era attivo il CallCenter non ho mai affrontato simili lamentele.

Cosa pensa del diritto di un lavoratore a mettersi in malattia?

Il diritto alla malattia è sacrosanto, nessuno può permettersi di negarlo. È l’abuso che se ne fa delle malattie che è controproducente per l’azienda. Pensate che a Settembre una sindacalista per giustificare i molteplici casi di malattie, affermava che erano dovute ad un influenza generalizzata! Se su 60 persone 20 sono in malattia, un azienda muore!

Nella fase di crisi della Genny Services, appena persa la commessa, lei si è mai sentita tradita dal comportamento degli operatori?

Nel momento in cui la Società vi consegnava le lettere di contestazione per la scarsa produzione, voi dipendenti producevate ancora di meno, invece di ricominciare a lavorare per risollevare le sorti della Società.

Ispettorato al lavoro: istituzione statale utile al lavoratore e al datore di lavoro. Esprima un giudizio.

I fini e le funzioni dell’ispettorato del lavoro, nascono per tutelare in maniera unilaterale solo i diritti del lavoratore, non certo il datore di lavoro.

Cosa vede nel futuro di un operatore telefonico? Se lei fosse giovane oggi lo farebbe o ne cercherebbe un altro?

Quando ero giovane e studentessa, ho fatto qualsiasi lavoro, di tutto, per migliorare la mia condizione sociale. Il lavoratore deve trovare “individualmente” la strada per migliorare le proprie condizioni di vita lavorativa.
Considero il futuro mondo dei callcenter quello dell’Inbound. Con la tendenza delle nuove leggi l’Outbound tenderà a scomparire, cancellando tutto il settore della vendita.

C’è qualcosa che potendo tornare indietro eviterebbe di fare o cercherebbe di fare meglio?

No. Non ho sbagliato nulla, ho fatto solo gli interessi della Società e dei miei dipendenti.

La vita della generazione “usa e getta”

2008-04-04T01:14:00.001+02:00

Call Center, La vita della generazione “usa e getta”

di Roberto Loddo

da "Il Manifesto Sardo"

Chi lavora in un call center rappresenta l’immagine disperata di una generazione, che, diversamente dalle precedenti, è segnata dalla completa incertezza del presente e dalla certezza della precarietà nel futuro. Chi lavora nei call center vive in mezzo a continui controlli di produttività, accompagnati da occasioni di lavoro poco qualificate, poco retribuite, poco stabili e poco tutelate, con ricorrenti e prolungati periodi di totale assenza di lavoro. Immagina il futuro appeso ad una cornetta telefonica e un paio di cuffie. Fa parte di una generazione sfigata, che ha visto perdere i diritti e le conquiste sociali combattute dalle battaglie dei genitori, ed è cosciente che le uniche cose che vanno al di là dei pochi soldi che riceverà, sono le incertezze, e in alcuni casi anche il mobbing. Questo lavoro nella sua immagine più infame è usurante, con rischi psicologici e fisici ancora non definiti per la salute. Continua

Precari in Linea

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